中國消費者報武漢訊（楊鷹 記者吳采平）為進一步提升消費維權(quán)工作效能和水平，7月20日，湖北省消費者權(quán)益保護工作會議暨12345、12315雙網(wǎng)融合工作現(xiàn)場會、湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護監(jiān)管人員培訓班在湖北省鄂州市同期舉辦。

湖北省消費者權(quán)益保護工作暨雙網(wǎng)融合工作現(xiàn)場會。 吳采平/攝

現(xiàn)場會上，湖北省市場監(jiān)管局副局長程建宏回顧肯定了2022年以來湖北省消費者權(quán)益保護工作取得的顯著成績，分析了當前消費者權(quán)益保護工作面臨的形勢，向所有參會人員提出了關(guān)于進一步做好新時代消費者權(quán)益保護工作的具體要求：一是要通過加強政府主導、加強橫向協(xié)同、加強縱向貫通、加強內(nèi)外聯(lián)動，構(gòu)建貫通聯(lián)動的“大消?！惫ぷ鞲窬郑掷m(xù)完善消費者權(quán)益保護體制機制；二是要通過深入開展消費維權(quán)效能提升、消費環(huán)境優(yōu)化、消費牽引監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)智慧支撐、消費品質(zhì)提升等“五大行動”，持續(xù)打造“放心消費還是湖北”消費品牌；三是要通過加強消保制度建設(shè)、加強消費教育引導、加強消保隊伍建設(shè)，搭建高質(zhì)量高標準消費維權(quán)支撐體系，不斷夯實消費者權(quán)益保護工作基礎(chǔ)。

現(xiàn)場會上，湖北省市場監(jiān)管局合作技術(shù)公司演示了12315數(shù)據(jù)分析預警系統(tǒng)應用；鄂州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長鐘文就消費者權(quán)益保護和“雙網(wǎng)融合”工作介紹了經(jīng)驗做法；武漢市、襄陽市、宜昌市、十堰市、荊門市等5個市州市場監(jiān)管局代表作了交流發(fā)言。

同期舉辦的培訓班緊扣12315效能評估評價規(guī)則、消費者訴求處理全流程標準、數(shù)據(jù)分析利用以及如何應對職業(yè)舉報等內(nèi)容，準確把握消費者權(quán)益保護工作的新要求，提高湖北省系統(tǒng)消費者權(quán)益保護監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)能力和水平。同時還設(shè)立了座談會和經(jīng)驗交流專題，每名學員根據(jù)平時工作實際提交典型案例、經(jīng)驗做法或心得體會，會上進行研討交流，同時還就實際工作中存在的困難和問題邀請專家進行解答。

鄂州市市場監(jiān)管局展示雙網(wǎng)融合成效。 吳采平/攝

程建宏強調(diào)，湖北省消保系統(tǒng)要堅持守底線追高線、創(chuàng)品牌爭一流，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)真抓實干、求真務(wù)實，狠抓創(chuàng)新工作樹標桿，聚力重點工作爭進位，為優(yōu)化消費環(huán)境，增進消費者福祉，推動湖北經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。