中國消費者報合肥訊（李美娜 記者陶維） 為進一步提升消費者購物體驗感和獲得感，安徽省滁州市市場監(jiān)管局全面推進消費維權(quán)多樣化，指導(dǎo)商家建立消費維權(quán)服務(wù)站。截至目前，該局共引導(dǎo)各類大中小企業(yè)210家設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，建立經(jīng)營者和消費者快速糾紛處理通道，促進消費糾紛源頭解決。

幫助指導(dǎo)，推動消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)落地落實。滁州市市場監(jiān)管局開展消費維權(quán)服務(wù)站專題培訓(xùn)會，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，及時處理消費糾紛。指導(dǎo)各轄區(qū)將商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、景區(qū)、酒店等發(fā)展成為消費維權(quán)服務(wù)站。加強對消費維權(quán)服務(wù)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常監(jiān)督、定期檢查、信息公示等工作，確保消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)揮作用。提高消費維權(quán)服務(wù)站的覆蓋面、擴大影響力。利用消費維權(quán)服務(wù)站為廣大消費者提供更便捷、高效的維權(quán)渠道。

服務(wù)熱點行業(yè)，消費維權(quán)服務(wù)站全面覆蓋。農(nóng)貿(mào)市場作為市場監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，與市民生活息息相關(guān)。為更好地促進農(nóng)貿(mào)市場的發(fā)展，滁州市市場監(jiān)管局在全市各農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，設(shè)立相對固定的解決消費糾紛場所，健全企業(yè)受理和處理投訴的工作機制。落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，提高消費維權(quán)處置能力，實現(xiàn)全市農(nóng)貿(mào)市場消費維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。

提供數(shù)據(jù)分析，從源頭規(guī)避消費糾紛的發(fā)生。指導(dǎo)企業(yè)對消費糾紛進行大數(shù)據(jù)分析，按月、季度、年進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。分析節(jié)假日期間消費糾紛熱線問題。引導(dǎo)經(jīng)營者自律經(jīng)營，注重事前防范，改進商品和服務(wù)質(zhì)量，從源頭規(guī)避消費糾紛的發(fā)生。

包容審慎執(zhí)法，依法保護消費者和商家合法利益。響應(yīng)訴求，化解糾紛，各消費維權(quán)服務(wù)站接到消費糾紛后均在第一時間了解情況，及時進行協(xié)商調(diào)解處理，注重與消費者有效協(xié)調(diào)溝通，加強消費維權(quán)工作辦理質(zhì)量，依法保護消費者和商家的合法利益。在消費糾紛處理中積極探索包容審慎執(zhí)法，嚴格執(zhí)行“輕微免罰”“過罰相當”制度，努力打造法治營商“軟環(huán)境”，以市監(jiān)力量助推企業(yè)“輕裝上陣”，助力經(jīng)濟復(fù)蘇回暖。

據(jù)了解，截至目前，滁州市市場監(jiān)管局共引導(dǎo)各類大中小企業(yè)210家設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，提高了消費維權(quán)服務(wù)站的糾紛處理水平，更快捷、便利地為廣大消費者解決消費糾紛問題，并積極引導(dǎo)經(jīng)營者誠信、自律經(jīng)營，真正做到“督幫服”要求：既要營造安全放心的消費環(huán)境，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，又要服務(wù)好市場經(jīng)營主體，促進經(jīng)濟提振回溫，打造優(yōu)良營商環(huán)境。