中國消費者報武漢訊（記者吳采平）針對消費者反映強烈的預(yù)付卡消費維權(quán)、經(jīng)營者“賴賬不退”“卷款跑路”等問題，湖北省鄂州市市場監(jiān)管局組織開展為期3個月的預(yù)付式消費專項整治行動，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，本次行動以商場超市、健身娛樂、美容美發(fā)、餐飲住宿、汽車清洗等行業(yè)為重點領(lǐng)域，以設(shè)置“霸王條款”、虛假宣傳、違法廣告、個人信息泄露、明碼標價、格式合同、故意拖延或無理由拒絕消費者提出退換或賠償訴求為重點內(nèi)容，全面開展專項整治。

鄂州市市場監(jiān)管局通過“調(diào)解提示一批、引導(dǎo)規(guī)范一批、嚴厲查處一批、涉嫌犯罪移交一批”，對違規(guī)發(fā)售單用途商業(yè)預(yù)付卡甚至“關(guān)門卷款跑路”行為形成高壓監(jiān)管態(tài)勢，遏制預(yù)付式消費群體性投訴事件發(fā)生。

對預(yù)付式消費合同中格式化條款導(dǎo)致消費者與經(jīng)營者之間產(chǎn)生爭議或糾紛的情況采取多元化解機制進行調(diào)解，維護雙方合法權(quán)益。該局發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為提醒函》369份，督促經(jīng)營者自覺履行發(fā)放預(yù)付卡的相關(guān)義務(wù)；對已無法正常提供服務(wù)的經(jīng)營者，在引導(dǎo)退出的同時，指導(dǎo)其妥善做好與消費者之間的債務(wù)消化和清償工作，發(fā)放《規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營行為告誡書》72份，退還消費者費用3.4萬元；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的經(jīng)營者，依法予以行政處罰，并及時實行聯(lián)合懲戒和信用約束，做到“一處失信、處處受限”。截至目前，鄂州市市場監(jiān)管局已立案6件，其中對臨空萊力美游泳館、程隱凡舍瑜伽館、億朵健身等3家拖延、拒絕退還消費者充值卡并閉店停業(yè)的經(jīng)營者，已依法從嚴從重予以處理，并將列入經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信名單；對違法行動查處案件中存在涉嫌主觀故意、惡意詐騙的經(jīng)營者，移交公安部門依法追究刑事責任。

鄂州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，市場監(jiān)管部門將和各行業(yè)主管部門一道，對預(yù)付式消費進行長期規(guī)范，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，絕不手軟。同時，提醒廣大消費者，預(yù)付式消費要理性，不要充值大量金額，盡量與經(jīng)營者簽訂合同，優(yōu)惠的承諾要寫入合同，保留證據(jù)材料，提高消費安全防范意識，謹防預(yù)付式消費陷阱。