中國消費者報福州訊（洪藝珣 記者張文章）福建省廈門市市場監(jiān)管局以“為民辦實事”活動為抓手，聚焦旅游市場價格行為投訴熱點，于5月下旬出臺《廈門市旅游市場價格行為合規(guī)指引》（以下簡稱《合規(guī)指引》）。

該《合規(guī)指引》根據(jù)《價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律規(guī)定制定。針對廈門市旅游市場商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)和住宿業(yè)中不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營特性，進行分類細(xì)化指導(dǎo)。合規(guī)指引為指導(dǎo)性意見，主要內(nèi)容包括價格承諾、合規(guī)建議和風(fēng)險識別。

其中，價格合規(guī)承諾包括承諾依法依規(guī)經(jīng)營，建立健全管理制度，妥善處置消費糾紛，接受市場監(jiān)管部門指導(dǎo)和監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督等。經(jīng)營者可通過自愿簽訂價格行為合規(guī)承諾，強化自身守法誠信、合規(guī)經(jīng)營意識。

《合規(guī)指引》列舉了經(jīng)營者規(guī)范價格行為的指導(dǎo)意見。經(jīng)營者根據(jù)合規(guī)建議實施價格行為，能夠有效減少消費糾紛與爭議，降低承擔(dān)不利行政責(zé)任和民事責(zé)任的可能性。

風(fēng)險識別列舉了旅游市場常見的不合規(guī)價格行為。經(jīng)營者實施了列舉的行為，可能引發(fā)消費者投訴舉報，導(dǎo)致不利行政責(zé)任和民事責(zé)任，造成經(jīng)濟或者聲譽損失以及其他負(fù)面影響。

下一步，廈門市場監(jiān)管部門將通過監(jiān)管人員或委托社會志愿者、行業(yè)協(xié)會等，組織開展《合規(guī)指引》的推廣培訓(xùn)，加大對經(jīng)營者的指導(dǎo)。經(jīng)營者可根據(jù)自身經(jīng)營情況，共同推進《合規(guī)指引》的落實。鼓勵經(jīng)營者采用信息化技術(shù)，提升價格行為的合規(guī)管理能力。同時，在廈門市行政區(qū)域內(nèi)的其他經(jīng)營者，可參照《合規(guī)指引》加強對價格行為的風(fēng)險進行管控。