中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“全力以赴想群眾急難愁盼事兒，維護(hù)消費權(quán)益披荊斬棘益民生?！苯?，河南洛陽消費者秦女士拿著一面錦旗來到鄭州市消費者協(xié)會，衷心感謝消協(xié)人員的幫助。

據(jù)了解，今年3月初，秦女士在鄭州一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)花費2萬多元購買了心肌修復(fù)、肝腎排毒等多項醫(yī)療項目，但治療后沒有任何效果，于是投訴至鄭州市消協(xié)，要求該醫(yī)療機(jī)構(gòu)退還全部費用。

受理投訴后，消協(xié)工作人員立即展開調(diào)查，詳細(xì)了解具體事件和雙方實際情況。考慮到消費者年紀(jì)較大且本人未在鄭州，工作人員通過電話溝通方式組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣講政策法律，教育其樹立文明、誠信、守法的經(jīng)營意識。最終，雙方達(dá)成和解，醫(yī)療機(jī)構(gòu)退還消費者全部醫(yī)療費用。

4月28日，鄭州市消協(xié)秘書長陳曉艷對《中國消費者報》記者表示：“一面錦旗是一種肯定，更是一份責(zé)任。鄭州市消協(xié)將始終以維護(hù)消費者合法權(quán)益為工作目標(biāo)，堅持情理法相統(tǒng)一，用心用情調(diào)解，切實把消費糾紛化解在源頭?！?/p>