中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)口腔健康和牙齒美觀日益重視，牙齒矯正成為新潮流。3月19日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)， 產(chǎn)品品質(zhì)難保障，價(jià)格差距大，存在隱藏費(fèi)用。

本次調(diào)查采用輿情數(shù)據(jù)分析、專家訪談和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式展開。體驗(yàn)式調(diào)查由體驗(yàn)員在常用購(gòu)物平臺(tái)上選擇6家店鋪，針對(duì)同一位體驗(yàn)員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器，并對(duì)其進(jìn)行試用體驗(yàn)。體驗(yàn)內(nèi)容包括前期自制牙模、定制矯正方案、試戴牙套等。

體驗(yàn)式調(diào)查涉及的6家網(wǎng)店  資料圖片

輿情數(shù)據(jù)顯示，2022年全年有關(guān)網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器的消費(fèi)維權(quán)輿情3835條，反映的消費(fèi)問題主要包括：低價(jià)誘導(dǎo)、涉嫌虛假銷售；正畸市場(chǎng)魚龍混雜，商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)良莠不齊；矯正效果無法保證，消費(fèi)者牙齒損傷難以修復(fù)；商品服務(wù)周期長(zhǎng)退款難，或存在鉆平臺(tái)漏洞之嫌；合同條款存在霸王條款，消費(fèi)者維權(quán)退款困難。

悅笑、躍趣、雅舒美、貝赫矯正等亮照不規(guī)范，醫(yī)生資質(zhì)難證實(shí)

根據(jù)《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十條規(guī)定，從事醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在其主頁(yè)面顯著位置展示其醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證件或者備案憑證，產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)當(dāng)展示該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證。相關(guān)展示信息應(yīng)當(dāng)畫面清晰，容易辨識(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在店鋪資質(zhì)證照展示方面，躍趣旗艦店在店鋪主頁(yè)未展示第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可或備案憑證；在隱形牙齒矯正器下單頁(yè)面，躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店3家未展示醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證。此外，6家店鋪中，僅poseida博世達(dá)旗艦店在產(chǎn)品頁(yè)面以文本形式展示了產(chǎn)品注冊(cè)證號(hào)及經(jīng)營(yíng)備案證號(hào)；隱正時(shí)代口腔中心僅有醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)。其余4家店鋪均未以文本形式展示醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證件或者備案憑證、醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證的編號(hào)。

本次調(diào)查涉及的4家店鋪悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、貝赫矯正、雅舒美旗艦店、躍趣旗艦店在其產(chǎn)品頁(yè)面提到“醫(yī)生”“醫(yī)學(xué)專家”等內(nèi)容，但均未展示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，難以確認(rèn)宣傳的專業(yè)醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)。具體詢問能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時(shí)，僅“悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店”單獨(dú)發(fā)來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但在國(guó)家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)無法查詢到該醫(yī)生與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)信息。此外，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證所示的“深圳皓美口腔診所”與營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體所示的“深圳悅笑科技有限公司”信息不一致，并無其他關(guān)聯(lián)性委托或說明，其是否擁有醫(yī)療資質(zhì)存疑。

躍趣、悅笑、雅舒美、隱正時(shí)代的使用的產(chǎn)品品質(zhì)難保障

根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十九條之規(guī)定和《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》第二條、第七條及第八條之規(guī)定，醫(yī)療器械一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格；生產(chǎn)企業(yè)名稱、注冊(cè)地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式；醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)以及有效期限等信息。但在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，收到的商品均存在不同程度的信息標(biāo)注不全問題。躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產(chǎn)信息。其余兩家中，貝赫矯正除生產(chǎn)日期外無其他信息，poseida博世達(dá)旗艦店牙模粉信息標(biāo)注較全但缺乏生產(chǎn)日期。6家牙套產(chǎn)品中，雅舒美官方旗艦店和貝赫矯正2家的牙套包裝袋上只標(biāo)注了消費(fèi)者相關(guān)信息或佩戴提示，悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心2家的牙套包裝袋上標(biāo)注了消費(fèi)者信息、生產(chǎn)日期等部分信息。

雅舒美官方旗艦店、貝赫矯正只標(biāo)注了消費(fèi)者相關(guān)信息或佩戴相關(guān)提示。資料圖片

根據(jù)商家介紹，牙套使用周期在15天左右。商家會(huì)依據(jù)消費(fèi)者提供的牙模定制矯正方案、規(guī)劃矯正期數(shù)，并進(jìn)行報(bào)價(jià)。體察中，同一調(diào)查員，相同的牙齒狀態(tài)下，6家店鋪的矯正方案中矯正期數(shù)以及所需費(fèi)用差異較大。上牙最少矯正期數(shù)為8期，最多15期；下牙最少矯正期數(shù)為12期，最多為27期。相應(yīng)價(jià)格也相差不少，最低報(bào)價(jià)3021元，最高報(bào)價(jià)8364元，中間相差5343元。此外，各家隨牙齒矯正器寄出的輔助產(chǎn)品規(guī)格也各不相同，有的較為齊備，配有勾取器、咬膠、保護(hù)漆、牙套盒、清潔劑等，有的則除牙套外別無其他產(chǎn)品。

通常情況下，完成牙齒矯正后還需另外購(gòu)買保持器以維持矯正效果，由于普通消費(fèi)者缺乏牙齒矯正相關(guān)知識(shí)，容易產(chǎn)生計(jì)劃外的開支，但調(diào)查的6家店鋪在提供的矯正方案與報(bào)價(jià)中均未提及此事。此外，各商家為體驗(yàn)員規(guī)劃的矯正周期均在4個(gè)月以上，如若消費(fèi)者后期對(duì)效果不滿意或在使用過程中產(chǎn)生糾紛，訂單已處于完成狀態(tài)，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。

“自助式”矯正有風(fēng)險(xiǎn)，矯正效果難保障

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上店鋪僅憑牙齒照片和消費(fèi)者自制的牙齒模型就制作出牙齒矯正器，產(chǎn)品準(zhǔn)確性存疑，而且可能導(dǎo)致矯正風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)員由于毫無經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際操作中嘗試四次才成功，此間造成牙齦輕微出血。制作出的牙模是否符合標(biāo)準(zhǔn)，也是由客服根據(jù)體驗(yàn)員提供的牙模照片決定，矯正方案僅簡(jiǎn)單概括牙齒狀況、說明矯正期數(shù)、提供牙齒變化效果圖，鮮有提及牙齒健康、矯正方法等注意事項(xiàng)。

調(diào)查中，雅舒美官方旗艦店、隱正時(shí)代口腔中心、poseida博世達(dá)旗艦店3家店鋪提供了磨牙工具。其中，poseida博世達(dá)旗艦店在訂購(gòu)牙套時(shí)，并未告知體驗(yàn)員需要磨牙，磨牙工具隨牙套一并直接寄出；雅舒美官方旗艦店和隱正時(shí)代口腔中心的客服在咨詢時(shí)就表示佩戴牙套之前需自行磨牙，擴(kuò)大牙縫以便移動(dòng)牙齒。磨牙材料為幾片鋼砂條，3個(gè)商家均表示，只需觀看示范視頻便可獨(dú)立完成，可放心操作，未作其他專業(yè)性的解釋。

據(jù)江蘇省口腔醫(yī)院口腔正畸科副主任醫(yī)師王華介紹，目前在醫(yī)院進(jìn)行隱形矯治，術(shù)前一般都是用3D掃描儀進(jìn)行口腔內(nèi)的直接掃描，來完成數(shù)字化資料的獲取。網(wǎng)上的操作可能是通過掃描消費(fèi)者自制的模型，間接獲得牙模，如果沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，準(zhǔn)確度有待考量。此外，制取模型只能獲取患者的部分資料，而正畸醫(yī)生在全面采集患者面相，口內(nèi)相，影像資料，動(dòng)態(tài)咬合，氣道等綜合資料后，才能得出準(zhǔn)確的診斷，從而制定完整的治療方案。

王華表示，牙套只是矯正的工具，矯正的關(guān)鍵在于操作工具的人，也就是專業(yè)的正畸醫(yī)生。牙齒每天都在活動(dòng)，矯正進(jìn)度也因人而異，且目前并沒有臨床試驗(yàn)?zāi)軌蜃C明，軟件和計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠在無醫(yī)生參與的情況下安全、有效地完成矯正，缺乏醫(yī)生的指導(dǎo)、跟蹤和調(diào)整，僅憑消費(fèi)者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且，長(zhǎng)期佩戴品質(zhì)缺乏保障的牙齒矯正器，可能會(huì)導(dǎo)致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的問題出現(xiàn)。

建議

規(guī)范商家資質(zhì)

針對(duì)線上牙齒矯正存在的問題，江蘇省消保委建議，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核，依法要求亮照，同時(shí)商家需確保所售商品產(chǎn)品信息明確全面；線上商家應(yīng)當(dāng)改進(jìn)服務(wù)流程，提供專業(yè)指導(dǎo)；明確網(wǎng)售牙齒矯正器行為性質(zhì)，加強(qiáng)監(jiān)管。

江蘇省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)上選購(gòu)牙齒矯正器應(yīng)注意：首先，查驗(yàn)店鋪?zhàn)C照信息。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證件或者備案憑證以及產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證等證照信息公示齊全的商家，可以通過國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站以及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)查驗(yàn)相關(guān)證照的真實(shí)性。其次，關(guān)注自身狀況。牙齒矯正周期較長(zhǎng)，使用網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)儲(chǔ)備及操作能力有較高要求。為防止出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的損傷，消費(fèi)者需要時(shí)刻關(guān)注自身狀況，如有問題及時(shí)向?qū)I(yè)醫(yī)師求助。最后，留存憑證便于維權(quán)。牙齒矯正耗時(shí)長(zhǎng)久，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意留存商家承諾、交易信息、矯正方案以及商家提供的商品實(shí)物等證據(jù)材料。如產(chǎn)生糾紛，可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。