中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者獲悉，今年“3•15”期間，廣東省惠州市市場監(jiān)管局、市消委會采用線下線上相結(jié)合的方式，在惠州市范圍內(nèi)開展了以“提振消費信心”為主題的“3•15”消費維權(quán)和宣傳教育系列活動，積極優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者安心、放心、舒心消費。

3月15日，惠州市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合20多家成員單位及部分行業(yè)協(xié)會（企業(yè)）在永旺購物中心廣場開展惠州市2023年“3•15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念暨放心消費粵行動啟動儀式?；顒蝇F(xiàn)場開展了消費維權(quán)宣傳，工作人員接受市民咨詢、開展各類志愿服務(wù)，為市民發(fā)放消費者權(quán)益保護相關(guān)政策法規(guī)和宣傳資料手冊，并結(jié)合日常典型案例詳細(xì)地向市民進行講解，為廣大消費者答疑解惑。

除了現(xiàn)場咨詢外，惠州市市場監(jiān)管局、市消委會還開展了“護航放心消費 提振消費信心”云課堂，打造網(wǎng)上維權(quán)平臺。活動邀請惠州市消委會法律顧問團、廣東標(biāo)遠(yuǎn)律師事務(wù)所兩位律師開展線上直播活動，主要圍繞直播帶貨、旅游、預(yù)付卡、未成年人消費等方面的問題進行宣傳答疑。直播間消費如何防止“踩雷”，“踩雷”后如何運用法律方式維護自身合法權(quán)益，購買預(yù)付卡遇到商家撤場如何維權(quán)，青少年在家長不知道情況下充值網(wǎng)游……兩期云課堂活動吸引了超14萬人次觀看，不少網(wǎng)友在線上積極留言，提出自己的疑問。

此外，惠州市消委會舉行了“消費維權(quán)經(jīng)典案例”漫畫展播、“3•15消費維權(quán)知識達人”有獎問答活動?；葜菔邢瘯?022年度全市受理消費者投訴情況進行了全面梳理分析，從市、縣（區(qū)）各級消委會受理的眾多消費投訴中遴選出10個典型案例，以消費者喜聞樂見的漫畫形式，生動形象呈現(xiàn)在市民面前，以案釋法、以點帶面，打通消費堵點，解決“急難愁盼”，保障消費者后顧無憂，切實增強廣大市民群眾的消費信心。此外，通過線上有獎問答方式將消費維權(quán)知識融入問題中，市民通過答題學(xué)知識，加大了普法的趣味性。

據(jù)悉，2022年，惠州市消委會系統(tǒng)共受理消費投訴3589件，在要求期限內(nèi)已成功調(diào)解3494件，調(diào)解成功率為97%，接待接受各類來訪來電咨詢1653人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失共102.54萬元。