中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月15日，記者從上海市長寧區(qū)人民法院（以下簡稱長寧區(qū)法院）了解到，近日，長寧區(qū)法院攜手長寧區(qū)消費者權益保護委員會高效化解一起預付卡糾紛，通過開啟處理消費爭議的“綠色通道”，困擾消費者幾個月的問題得到順利解決。

記者了解到，3月8日，消費者郭女士來到長寧區(qū)消保委投訴，稱其于長寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡，其間，由于會籍轉移、場館裝修等問題導致健身卡閑置，后在會員卡延期等問題上與該健身房產生爭議，糾紛遲遲未能解決。

長寧區(qū)消保委接到投訴后與雙方進行溝通，發(fā)現雙方雖有調解意向，但對后期的履行仍有顧慮，希望通過法院進行確認?？紤]到郭女士年紀較大，來回奔波不易，長寧區(qū)消保委當即聯系長寧區(qū)法院立案庭，希望開啟處理消費爭議的“綠色通道”。

3月10日，長寧區(qū)法院立案庭派法官至駐長寧區(qū)消保委的巡回立案點現場接待郭女士，了解具體訴求、審查起訴材料，通過網上立案平臺當場完成立案。巡回法庭的法官適用小額程序現場開庭進行調解，健身房同意為郭女士延長一定期限的會籍，雙方當場簽署了調解協(xié)議。郭女士不禁感嘆：沒想到短短三天就解決了幾個月來的困擾！

據介紹，為最大限度地降低消費者的維權成本、最大可能地保護消費者的合法權益，長寧區(qū)法院與長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局、長寧區(qū)消保委、長寧區(qū)司法局積極探索消費糾紛的“一站式”化解機制，共同設立“消費爭議聯合調解工作室”，以行政手段為支撐，以司法力量為后盾，整合多方資源，打通了解決消費糾紛的“最后一公里”，釋放了消費維權協(xié)力共管的正能量。

長寧區(qū)法院率先設立上海市首家“消費爭議巡回法庭”及“巡回立案點”，實現了在“巡回立案點”遞交訴狀、在“巡回法庭”開庭審理的運行機制，形成了涵蓋人民調解、司法調解、就地立案、巡回審判等功能在內的全方位消費糾紛化解體系。

近年來，隨著眾多知名電商總部落戶長寧區(qū)，在帶動經濟發(fā)展的同時，也帶來大量消費糾紛，群體糾紛時有發(fā)生。長寧區(qū)法院將與相關部門建立多元解紛機制，推動消費糾紛溯源治理，將立案窗口、巡回法庭前移至基層，為消費者依法維權提供便利，為構建和諧消費環(huán)境、優(yōu)化營商環(huán)境提供助力，將司法為民的宗旨落到了實處。

•法官提示

預付卡消費需簽訂書面合同

當前，健身、美容等行業(yè)使用預付卡的情況較為普遍，為消費者提供消費便利的同時，也較容易引發(fā)消費糾紛。在此，長寧區(qū)法院也提醒廣大消費者和經營者，預付卡消費一定要簽訂書面合同，對預付卡的期限、價格、退費、延期、違約責任等條款進行明確約定。

消費者在辦理預付卡時應量力而行，不要輕信商家的口頭承諾，遇到糾紛，應第一時間固定相關證據，還應妥善保管好預付卡協(xié)議、宣傳冊頁、付款憑證、消費記錄等信息。

經營者應當與消費者規(guī)范訂立合同，不宜隨意向消費者進行承諾或限制，妥善處理消費糾紛，規(guī)范經營活動。