中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日下午，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）、四川省高級人民法院、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開“保護(hù)消費權(quán)益 提振消費信心”新聞通報會，通報四川省消費者權(quán)益保護(hù)和促進(jìn)消費恢復(fù)擴大情況，并發(fā)布四川省2022年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例、四川省2022年度查處侵犯消費者權(quán)益十大典型案例和四川省高級人民法院2022年消費者權(quán)益保護(hù)十大典型案例。

據(jù)四川省消委會執(zhí)行副主任、省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲介紹， 2022年消費者權(quán)益保護(hù)立法司法工作關(guān)注民生領(lǐng)域消費痛點、維權(quán)難點，聚焦消費安全、新業(yè)態(tài)規(guī)范、弱勢群體保護(hù)，積極回應(yīng)社會關(guān)切。相關(guān)行政部門主動擔(dān)當(dāng)作為，堅持問題導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，開展重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫?，?yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，化解消費矛盾，優(yōu)化消費環(huán)境，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增進(jìn)民生福祉。全省各級新聞單位積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，為消費者權(quán)益鼓與呼，為消費環(huán)境建設(shè)獻(xiàn)諍言，推動形成了消費權(quán)益共同保護(hù)的良好局面。全省各地各領(lǐng)域?qū)＜摇⒅驹刚叻e極參與消委組織工作，為維護(hù)消費者合法權(quán)益貢獻(xiàn)了智慧和力量。

2022年，四川省各級消委會組織積極履行法定職責(zé)，發(fā)揮共治平臺優(yōu)勢，動員團(tuán)結(jié)社會各方力量，共同保護(hù)消費者合法權(quán)益。加強區(qū)域協(xié)作，延伸維權(quán)半徑。四川省消委與甘肅、青海、西藏等?。▍^(qū)）消協(xié)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，與香港、澳門、福建等10地消費者組織簽訂泛珠三角區(qū)域消費維權(quán)合作協(xié)議書。川渝協(xié)作進(jìn)一步深化，四川省消委會與重慶市消委會共同提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟，聯(lián)合開展盲盒APP調(diào)查、約談違規(guī)企業(yè)，建立川渝消費維權(quán)百名專家?guī)?。遂寧與重慶潼南消委會、法院共同研究支持消費者集體訴訟。內(nèi)江、自貢、資陽、瀘州、宜賓聯(lián)合重慶相關(guān)區(qū)、縣舉辦消費維權(quán)知識競賽，綿陽、南充、德陽、巴中、眉山、甘孜在春節(jié)、“五一”、國慶節(jié)等重要消費節(jié)點，與重慶相關(guān)區(qū)、縣共同發(fā)布消費提示警示。阿壩聯(lián)合蘇州、黃山等旅游重點城市共同發(fā)布“雙11”消費提示。

加強部門協(xié)作，增強維權(quán)供給。四川省消委會聯(lián)合四川高院、省檢察院下發(fā)《加強消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)作工作機制》通知，圍繞消費糾紛多元化解、訴調(diào)對接、消費民事公益訴訟等方面建立系列協(xié)作機制。會同瀘州、內(nèi)江、資陽市消委會，聯(lián)合行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、律師事務(wù)所，共同研究編制《重點領(lǐng)域消費糾紛調(diào)解指南》，為一線調(diào)處人員提供參考。內(nèi)江、瀘州、樂山、廣安等市消委會與法院、檢察院、市場監(jiān)管等部門建立消費糾紛訴調(diào)對接機制。自貢市消委會協(xié)同法院、司法、市場監(jiān)管等部門，成立“自貢市消費糾紛訴源治理服務(wù)中心”，2022年成功處置群體性消費糾紛 94件。綿陽市消委會建立消費維權(quán)“三級調(diào)解機制”，發(fā)揮行業(yè)組織和社區(qū)調(diào)解優(yōu)勢，把糾紛化解在基層。

加強信用監(jiān)督，實現(xiàn)源頭治理。各地消委會組織創(chuàng)新采用消費投訴信息公示方式，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，督促經(jīng)營者積極履行保護(hù)消費者權(quán)益主體責(zé)任。成都市高新區(qū)消協(xié)通過消協(xié)平臺公示各部門消費投訴信息；內(nèi)江市消委會在公交車、商超公示調(diào)解失敗案例；廣安市消委會創(chuàng)立“黃牌警示”公示方式。針對預(yù)付式消費維權(quán)難題，宜賓、德陽綿竹率先推進(jìn)“單用途預(yù)付卡”款項第三方存管，支持消費者用腳投票，用市場化方式推動形成優(yōu)勝劣汰的良性競爭機制。