中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）電梯安全涉及百姓民生，福建省福州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極踐行“群眾無(wú)小事”理念，妥善處理投訴舉報(bào)，有效消除群眾疑慮和電梯安全隱患，不斷提升廣大群眾電梯使用的安全感和滿意度。2023年1月至2月，累計(jì)受理“12345”“12315”等電梯舉報(bào)投訴26件，辦結(jié)率達(dá)到100%。

及時(shí)受理“有出口”。鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局暢通“12345”“12315”等平臺(tái)投訴舉報(bào)熱線，快處快辦群眾訴求，切實(shí)把熱線“做熱”，確保群眾投訴舉報(bào)“有出口”，受理投訴舉報(bào)“不斷線”。嚴(yán)格把好“第一道關(guān)口”，認(rèn)真精準(zhǔn)研判投訴舉報(bào)信息，第一時(shí)間從福建省特種設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)查閱電梯檢驗(yàn)情況，了解電梯基本情況并通過(guò)福建省市場(chǎng)監(jiān)管一體化平臺(tái)交由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保群眾投訴舉報(bào)“件件有著落，事事有回音”。

及時(shí)核查“有著落”。鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織科、所兩級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)察人員，邀請(qǐng)福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院檢驗(yàn)人員帶著“放大鏡”和“顯微鏡”到小橋新苑、塞納陽(yáng)光等小區(qū)，對(duì)照投訴人反映的情況，逐一對(duì)電梯進(jìn)行核查、分析，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試乘，對(duì)電梯的安全狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)查處發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及早堵塞漏洞，防止電梯帶“病”運(yùn)行，為群眾安全出行提供有力保障。

及時(shí)反饋“有回音”。鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)投訴電梯的處理從始至終貫穿“閉環(huán)管理”模式——調(diào)查處理結(jié)束后，嚴(yán)格在兩個(gè)工作日內(nèi)以書面回復(fù)的形式對(duì)投訴內(nèi)容逐一反饋，向群眾耐心解釋電梯故障的原理和正確處理方式，引導(dǎo)群眾正確應(yīng)對(duì)電梯故障，防止事故發(fā)生，減少不必要的恐慌。不定期對(duì)被投訴電梯實(shí)行“回頭看”，跟蹤電梯問(wèn)題是否得到圓滿解決，切實(shí)保障居民“腳底下的安全”。

時(shí)下，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局繼續(xù)將安全放心中，將責(zé)任放肩上，結(jié)合“2023年特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位常規(guī)監(jiān)督檢查計(jì)劃”，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)電梯投訴率、故障率較高的重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，進(jìn)一步降低電梯投訴率和故障率，提升群眾獲得感和滿意度。