中國消費者報福州訊（記者張文章）為深入推進黨的二十大精神進基層、進企業(yè)，推動落實福建省委“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動部署，2月8日，福建省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長謝再春赴福州市臺江區(qū)宣講黨的二十大精神并調(diào)研消費者權(quán)益保護工作。福建省市場監(jiān)管局消保處、科信處，福州市、臺江區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責同志參與調(diào)研。

宣講期間，謝再春副局長深入樸樸電子商務有限公司和臺江區(qū)蒼霞市場監(jiān)管所調(diào)研，深入了解企業(yè)“降訴增效”和基層市場監(jiān)管部門消費者權(quán)益保護有關(guān)工作落實情況。

在樸樸電子商務有限公司，謝再春副局長詳細了解企業(yè)經(jīng)營狀況、消費投訴化解及“降訴增效”等情況，肯定了福州市、臺江區(qū)市場監(jiān)管局指導樸樸公司打造高標準在線消費糾紛化解機制（ODR）的創(chuàng)新做法，希望其充分發(fā)揮電商平臺技術(shù)優(yōu)勢，加強科技賦能，加快推進人工智能、大數(shù)據(jù)共享等智慧化場景應用，促進消費糾紛精準分析、快速化解，進一步提升消費糾紛化解時效率和成功率。

在臺江區(qū)蒼霞市場監(jiān)管所，謝再春副局長詳細了解了臺江區(qū)保護消費者權(quán)益工作及智慧監(jiān)管應用等情況，并與基層市場監(jiān)管所干部座談交流，深入調(diào)研當前消費維權(quán)工作面臨的難點、熱點問題。調(diào)研期間，他充分肯定了臺江區(qū)消費維權(quán)工作成效，勉勵基層干部踔厲奮發(fā)、勇毅前行，增強爭優(yōu)、爭先、爭效的意識，進一步強信心、鼓干勁、提精神，主動擔當作為、切實履職盡責，積極為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

調(diào)研中，謝再春強調(diào)，全省各級市場監(jiān)管部門要充分認識保護消費者權(quán)益工作的重要性，將營造放心消費環(huán)境作為提升城市品牌形象、保障群眾高品質(zhì)生活、拉動內(nèi)需釋放消費潛力的重要一環(huán)，切實壓實工作責任，健全各項保障機制，不斷提高消費者滿意率。要轉(zhuǎn)變工作方式，將保護消費者權(quán)益工作由事后處置向事前預防轉(zhuǎn)變，加強源頭治理，實行風險分級分類監(jiān)管，精準監(jiān)測消費投訴高發(fā)行業(yè)和市場主體，防范化解消費領(lǐng)域重大風險。要充分運用科技賦能，大力推廣在線消費糾紛解決機制，將ODR作為“降訴增效”工作突破點，加強智慧監(jiān)管、大數(shù)據(jù)共享應用，構(gòu)建消費維權(quán)工作多方參與、社會監(jiān)督、共治共享的新格局。