中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時(shí)利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢(qián)的行為。為了抑制這種行為，廣東省深圳市消委會(huì)聯(lián)合該市龍華區(qū)消委會(huì)近日發(fā)起行動(dòng)，提出這種行為侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)，違背價(jià)格誠(chéng)信，告誡商家“勿以惡小而為之”，并對(duì)“反向抹零”現(xiàn)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

據(jù)介紹，不久前，深圳市龍華區(qū)消委會(huì)接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費(fèi)者訴稱(chēng)一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進(jìn)行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢(qián)，侵犯了自己的合法權(quán)益。這樣的“反向抹零”行為在福建廈門(mén)、遼寧大連也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)。2022年3月，福建廈門(mén)一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費(fèi)者5毛錢(qián)，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)罰款處罰；2022年10月，有消費(fèi)者投訴在大連市沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費(fèi)后，被多收1毛錢(qián)價(jià)款，大連市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該餐飲店立案調(diào)查后，稱(chēng)這樣的“反向抹零”屬違法違規(guī)行為。

針對(duì)商家的“反向抹零”收款行為，深圳市消委會(huì)發(fā)起關(guān)于“反向抹零”的經(jīng)營(yíng)行為問(wèn)卷調(diào)查，主要詢(xún)問(wèn)3個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者是否遇到過(guò)“反向抹零”；在哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域遇到過(guò)“反向抹零”，例如珠寶首飾、生活超市、家用電器、服裝配飾、餐飲業(yè)等；“反向抹零”的行為是否合理？目前，該問(wèn)卷調(diào)查正在進(jìn)行中。

深圳市消委會(huì)同時(shí)還聯(lián)合深圳市龍華區(qū)消委會(huì)就 “反向抹零”違背價(jià)格誠(chéng)信的投訴案件提出兩種觀(guān)點(diǎn)：

第一，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)”的行為?！秲r(jià)格法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！币坏┐嬖趦r(jià)格違法行為，根據(jù)《價(jià)格法》第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二，經(jīng)營(yíng)者“反向抹零”未明確告知消費(fèi)者，違背公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)信用原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。保障消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者做出正確選擇的前提條件，消費(fèi)者知情權(quán)未得到充分保障，選擇權(quán)必然會(huì)受到干擾。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在付款時(shí)要注意應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收款項(xiàng)是否一致。消費(fèi)過(guò)程中遭遇類(lèi)似不公正待遇時(shí)，建議保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證，積極主動(dòng)向相關(guān)部門(mén)投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益；并告誡商家切記“勿以惡小而為之”，不要因貪圖小利觸碰法律底線(xiàn)，真正做到誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，盡好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。