中國消費者報深圳訊（記者黃劼）汽車租賃行業(yè)需求提升，造就共享汽車消費糾紛投訴增多；應(yīng)節(jié)食品配送不及時，增加消費者用餐成本；旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費者體驗欠佳。 這是1月30日深圳市消委會發(fā)布的今年春節(jié)期間消費投訴情況。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2023年春節(jié)期間（1月21日—1月27日），深圳市區(qū)兩級消委會共收到投訴928件，與2022年春節(jié)同期的1330件相比下降30.23%，主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年春節(jié)同期增加14.45%。主要的突出問題是在汽車租賃行業(yè)方面，需求提升，共享汽車消費糾紛投訴增多。

今年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到共享汽車投訴19件，投訴量與去年春節(jié)期間9件相比增長111.11%。消費者主要反映退費難問題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無效訂單費用未及時退回等。有消費者訴稱其已完好無損歸還汽車，隨后在租車APP上申請退還押金，而平臺未按租車合同承諾時間退款，且無法聯(lián)系上電話客服。還有消費者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺長時間未退還此筆費用，消費者認(rèn)為商家占用消費者資金的行為不合理。

在應(yīng)節(jié)食品配送方面，出現(xiàn)不及時的情況，增加消費者用餐成本。 春節(jié)期間，深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴10件，占食品類投訴量的52.63%。投訴問題主要為商家不及時配送食品，使消費者不得不以更高價格再次購買，影響消費者用餐計劃。消費者于1月20日在某生鮮配送平臺預(yù)訂除夕海鮮套餐，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會補送，但至除夕當(dāng)天晚上6點平臺仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關(guān)門無法補送。消費者認(rèn)為平臺未及時告知無法配送，導(dǎo)致其花費更高價錢在海鮮市場購買，要求平臺賠償相應(yīng)損失。

另一方面，旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費者體驗欠佳。 春節(jié)期間，深圳市消委會共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10件，其中旅游服務(wù)5件，住宿服務(wù)5件。主要投訴問題包括消費者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無法如期提供或被強制取消訂單、服務(wù)人員處理問題態(tài)度消極等。有消費者在線上平臺成功購買某景區(qū)門票，次日被景區(qū)方無故單方面取消訂票，消費者認(rèn)為景區(qū)擅自取消票證合同的行為不合理。還有消費者在某酒店預(yù)訂1月25日下午2點辦理入住，當(dāng)日抵達酒店后被告知暫時無空房需等待，直至晚上7點仍未安排入住。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，深圳出現(xiàn)的共享汽車消費糾紛投訴增多，應(yīng)節(jié)食品配送不及時，主要原因是隨著防疫進入新階段，消費者出行意愿增強，消費市場持續(xù)升溫，相應(yīng)的消費投訴量也有所增加。