中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月28日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2023年春節(jié)期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報35884件，假期消費訴求整體平穩(wěn)。上海市春節(jié)長假消費訴求呈現(xiàn)“三增一降”特點，其中食品類投訴舉報同比穩(wěn)中有降。

據(jù)介紹，2023年春節(jié)期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門加強投訴舉報熱線值守，著力暢通訴求渠道、強化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切，共同營造長三角假日良好消費環(huán)境。長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報35884件、解答咨詢42548件，其中上海市接到投訴舉報16217件、解答咨詢28100件；江蘇省接到投訴舉報6349件、解答咨詢5352件；浙江省接到投訴舉報9385件、解答咨詢2735件；安徽省接到投訴舉報3933件、解答咨詢6361件。

春節(jié)期間，長三角假期消費訴求整體平穩(wěn)。從涉及消費方式看，線上消費訴求占76%，線下消費訴求占24%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿、文娛體育、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面。

記者了解到，春節(jié)期間，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收投訴舉報16217件，解答咨詢28100件。其中，服裝鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐飲住宿服務(wù)（838件）、文化娛樂和體育服務(wù)（809件）等投訴舉報量居前。

其中，線上消費增勢不減，網(wǎng)購商品和線上服務(wù)等訴求相對集中。春節(jié)期間，涉及線上消費訴求占投訴舉報總量比重超8成，因網(wǎng)購商品和線上交易服務(wù)引發(fā)的消費糾紛和維權(quán)訴求相對集中，主要反映網(wǎng)購商品配送延遲、質(zhì)量瑕疵、宣傳失實以及線上服務(wù)失信爽約等問題。如消費者張女士稱，在某電商平臺購買一雙價值419元運動鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩個鞋舌不一致，聯(lián)系客服卻遭搪塞。

休閑消費回補增溫，餐飲住宿和文娛體育等訴求有所增長。春節(jié)期間，涉及餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報838件、文化娛樂和體育服務(wù)類投訴舉報809件，同比均有所增多，主要反映假日餐飲消費、在線訂送餐服務(wù)、賓館住宿預(yù)訂、假日觀影觀劇在線退換票以及游樂健身等方面糾紛和爭議。如消費者林女士稱，通過某影視購票平臺訂購《滿江紅》觀影票，后因故申請退訂卻被敷衍。

品質(zhì)消費需求趨增，經(jīng)營者長假售后服務(wù)仍需優(yōu)化完善。長假期間，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)問題的訴求達6636件，占投訴舉報總量41%，主要反映部分經(jīng)營者長假期間售后服務(wù)缺位、“退換修”承諾失約、在線客服敷衍推脫、消費者體感體驗不佳等。如消費者肖先生來電稱，春節(jié)期間購買的一款價值578元熱水器存在性能故障，多次聯(lián)系客服上門維修均無果。

食品安全嚴守底線，食品類消費投訴舉報同比穩(wěn)中有降。長假期間，12315熱線平臺接到食品類投訴舉報1784件（同比下降10%），主要反映食品訂購、配送、促銷宣傳等方面糾紛。其中，涉及年夜飯消費訴求45件（同比減少12件），主要反映年夜飯預(yù)訂預(yù)制、套餐配送、提貨券使用等方面糾紛。如消費者胡女士來電稱，節(jié)前訂購一款價值396元年夜飯?zhí)撞?，但?jīng)營者遲遲未發(fā)貨。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。