中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近期，江蘇省無錫市梁溪區(qū)市場監(jiān)管局運用訴調(diào)對接模式，成功化解一起消費糾紛。2022年10月，消費者祁先生向梁溪區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其兒子小祁在網(wǎng)上登記了征婚信息，某婚介機構(gòu)隨即主動聯(lián)系小祁表示可以為其提供婚介服務(wù)。小祁未多加思考就與該機構(gòu)簽訂了婚介服務(wù)合同，并全款繳納了服務(wù)費1.9萬元。祁先生知曉后立即在“天眼查”上搜索該機構(gòu)，但未找到相關(guān)信息，懷疑該機構(gòu)是“黑婚介”，要求退還1.9萬元的服務(wù)費，但被機構(gòu)拒絕。

經(jīng)調(diào)查，該婚介機構(gòu)與小祁簽訂服務(wù)合同時，尚在企業(yè)名稱核準(zhǔn)階段，未取得營業(yè)執(zhí)照。因此，祁先生認(rèn)為該婚介服務(wù)合同是無效的，要求全額退款。而婚介機構(gòu)負責(zé)人則稱之前受疫情影響，營業(yè)執(zhí)照遲遲未能得到審批，但目前已取得了執(zhí)照，并且自己咨詢過律師，公司籌備期間簽訂的合同是有效的。如祁先生要解除合同，需扣除3000元的咨詢費及30%的違約金。

為有效化解雙方矛盾，2022年11月16日，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方進行了現(xiàn)場調(diào)解，并邀請了梁溪區(qū)人民法院立案庭法官共同參與。

法官指出，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國公司法〉若干問題的規(guī)定（三）》第二條規(guī)定，發(fā)起人為設(shè)立公司以自己名義對外簽訂合同，合同相對人請求該發(fā)起人承擔(dān)合同責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。公司成立后對前款規(guī)定的合同予以確認(rèn)，或者已經(jīng)實際享有合同權(quán)利或者履行合同義務(wù)，合同相對人請求公司承擔(dān)合同責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因此小祁與該婚介機構(gòu)簽訂的合同是有效的。

梁溪區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解人員指出，雖然合同有效，但婚介機構(gòu)在締約前隱瞞主體資格的行為侵犯了消費者的知情權(quán)。同時從合同內(nèi)容來看，雙方對“咨詢費”的具體收取標(biāo)準(zhǔn)未進行明確約定，婚介機構(gòu)已提供的服務(wù)如何收費應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商確定。

經(jīng)調(diào)解，雙方最終解除合同。機構(gòu)扣除了2000元違約金，剩余錢款予以退還。

案例評析

作為市場主體，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可，并遵循公平及誠實信用原則，按照約定內(nèi)容全面履行相應(yīng)義務(wù)，為消費者提供保質(zhì)保量的服務(wù)。

作為消費者，首先應(yīng)留意商家是否具備相應(yīng)主體資格，在訂立合同前要知曉雙方的權(quán)利義務(wù)，明確服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)期限、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息。一旦合同訂立，對雙方均有法律約束力，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。