中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市銅梁區(qū)消費者李先生安裝的套裝木門與當初選定的樣品木門存在差異，重慶銅梁區(qū)消委會通過與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調對接”機制，1月12日為李先生挽回經濟損失1700元。

2022年3月13日，李先生因裝修新房，與銅梁區(qū)木森家具經營部簽訂《產品購銷合同》，訂購4套“鑫奇”木門，顏色為銀梨3號；2套“博雅敏格”衛(wèi)生間門，材質為鋁合金，合同總金額為8400元，李先生支付定金5000元，還剩尾款3400元。

同年5月17日，木森家具經營部派技術人員為李先生安裝木門及衛(wèi)生間門。李先生發(fā)現，4套木門的材質、密度與他選定的樣品木門存在較大差異，雙方因此發(fā)生爭議。李先生提出兩個解決方案：一是經銷商將木門換成與樣品相同的木門；二是經銷商免收3400元尾款。經銷商拒絕接受這兩個方案。后來雙方多次協(xié)商，但一直沒有達成協(xié)議。

1月12日，李先生向銅梁區(qū)消委會投訴，其訴求還是他當初提出的兩個方案。經銷商表示，為李先生安裝的木門就是他當初選定的木門，不存在質量問題，因此不同意更換木門或免收尾款。

由于雙方爭議較大，銅梁區(qū)消委會啟動與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調對接”機制，商請銅梁區(qū)人民法院、銅梁區(qū)市場監(jiān)管局指派工作人員參加調解工作。通過李先生提交的視頻及木材實物，消委會、法院及市場監(jiān)管局工作人員一致認為，李先生安裝的木門與他選定的樣品門存在一定差異，且《產品購銷合同》對木門的材質沒有明確的條款約定，過于簡單，經銷商應當承擔相應的責任。

“訴調對接”調解現場。資料圖片

經調解，雙方最終達成協(xié)議：經銷商同意免收一半尾款，李先生只需繳納尾款1700元。

銅梁區(qū)消委會秘書長歐利娜在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消委會依托司法及市場監(jiān)管部門力量，將人民調解、行政調解、司法調解有機結合起來，并與人民法院建立訴訟與調解對接機制，聯合印發(fā)《加強訴調對接工作實施方案》，促使各類消費糾紛的解決更加便捷、靈活、高效。截至目前，銅梁區(qū)消委會已開展訴前糾紛調解26件，支持消費者集體訴訟1件，司法確認10件。

銅梁區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，進一步深化“訴調對接”工作機制，讓司法力量提前介入消費調解，有利于消費糾紛的有效處理，真正實現消費糾紛訴前多元調解與高效解紛。