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重慶銅梁:套裝木門與樣品門存差異 “訴調(diào)對接”挽損失
2023-01-16 17:36 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉文新

中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶市銅梁區(qū)消費者李先生安裝的套裝木門與當(dāng)初選定的樣品木門存在差異,重慶銅梁區(qū)消委會通過與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調(diào)對接”機(jī)制,1月12日為李先生挽回經(jīng)濟(jì)損失1700元。

2022年3月13日,李先生因裝修新房,與銅梁區(qū)木森家具經(jīng)營部簽訂《產(chǎn)品購銷合同》,訂購4套“鑫奇”木門,顏色為銀梨3號;2套“博雅敏格”衛(wèi)生間門,材質(zhì)為鋁合金,合同總金額為8400元,李先生支付定金5000元,還剩尾款3400元。

同年5月17日,木森家具經(jīng)營部派技術(shù)人員為李先生安裝木門及衛(wèi)生間門。李先生發(fā)現(xiàn),4套木門的材質(zhì)、密度與他選定的樣品木門存在較大差異,雙方因此發(fā)生爭議。李先生提出兩個解決方案:一是經(jīng)銷商將木門換成與樣品相同的木門;二是經(jīng)銷商免收3400元尾款。經(jīng)銷商拒絕接受這兩個方案。后來雙方多次協(xié)商,但一直沒有達(dá)成協(xié)議。

1月12日,李先生向銅梁區(qū)消委會投訴,其訴求還是他當(dāng)初提出的兩個方案。經(jīng)銷商表示,為李先生安裝的木門就是他當(dāng)初選定的木門,不存在質(zhì)量問題,因此不同意更換木門或免收尾款。

由于雙方爭議較大,銅梁區(qū)消委會啟動與銅梁區(qū)人民法院建立的“訴調(diào)對接”機(jī)制,商請銅梁區(qū)人民法院、銅梁區(qū)市場監(jiān)管局指派工作人員參加調(diào)解工作。通過李先生提交的視頻及木材實物,消委會、法院及市場監(jiān)管局工作人員一致認(rèn)為,李先生安裝的木門與他選定的樣品門存在一定差異,且《產(chǎn)品購銷合同》對木門的材質(zhì)沒有明確的條款約定,過于簡單,經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

“訴調(diào)對接”調(diào)解現(xiàn)場。資料圖片

經(jīng)調(diào)解,雙方最終達(dá)成協(xié)議:經(jīng)銷商同意免收一半尾款,李先生只需繳納尾款1700元。

銅梁區(qū)消委會秘書長歐利娜在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,消委會依托司法及市場監(jiān)管部門力量,將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來,并與人民法院建立訴訟與調(diào)解對接機(jī)制,聯(lián)合印發(fā)《加強(qiáng)訴調(diào)對接工作實施方案》,促使各類消費糾紛的解決更加便捷、靈活、高效。截至目前,銅梁區(qū)消委會已開展訴前糾紛調(diào)解26件,支持消費者集體訴訟1件,司法確認(rèn)10件。

銅梁區(qū)市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示,進(jìn)一步深化“訴調(diào)對接”工作機(jī)制,讓司法力量提前介入消費調(diào)解,有利于消費糾紛的有效處理,真正實現(xiàn)消費糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛。

責(zé)任編輯:李佳榕