中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月2日，記者從上海市市場監(jiān)督管理局獲悉，2023年元旦假期，該局共接收各類投訴舉報16042件。其中，線上消費訴求相對活躍；餐飲、文娛等消費投訴有所增加；防護用品訴求呈現(xiàn)增勢，口罩等消費訴求同比有所上升。

據(jù)了解，2023年元旦假期，上海市市場監(jiān)管局加大12315熱線平臺值守力度，切實保障公眾訴求渠道暢通，助力營造節(jié)日良好市場消費環(huán)境。假日期間，共接收各類投訴舉報16042件，解答咨詢9771件，其中食品（2089件）、服裝鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、銷售服務（851件）、化妝品（821件）等投訴舉報量居前。

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達85%，其中食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品等線上購物糾紛相對集中，消費者主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送不及時、在線訂單被取消、宣傳與實際不符，以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾、在線客服敷衍推脫等。如消費者劉女士來電稱，去年12月初在某電商平臺購買一款價值899元的運動鞋，至今未收到貨，聯(lián)系客服無果。

假日期間，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報502件、文娛體育服務類投訴舉報388件，主要反映網(wǎng)上訂送餐、賓館住宿在線預訂、文娛體育在線訂購票等方面糾紛和爭議。如消費者陳女士來電稱，假日期間通過某餐飲平臺訂購一款價值34.1元的漢堡，經(jīng)營者擅自取消訂單，令她不滿。

假日期間，12315熱線平臺接到口罩類投訴舉報408件，同比明顯增多，主要反映經(jīng)營者發(fā)貨延遲、貨不對板、售后服務不到位等方面問題。如消費者黃先生來電稱，在某平臺付費訂購200個口罩，商家遲遲未發(fā)貨；消費者周先生來電稱，在某平臺訂購一款KN95口罩，收到的卻是一款普通口罩。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。