中國消費者報成都訊（記者劉銘）12月29日，四川省消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議第四次全體會議在成都召開。會議強調(diào)要充分發(fā)揮廳際聯(lián)席會議制度作用，凝聚工作合力，加快構(gòu)建消費權(quán)益社會協(xié)調(diào)共治新格局；要以放心舒心消費創(chuàng)建為抓手，持續(xù)優(yōu)化安全放心消費環(huán)境，不斷提升消費者維權(quán)水平，助力四川高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，2022年以來，廳際聯(lián)席會議各成員單位立足職能職責，強化協(xié)同配合，全面落實《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案（2022—2024）》重點任務(wù)，聯(lián)合印發(fā)了線下實體店無理由退貨指引和消費環(huán)節(jié)賠償先付指引，共同指導(dǎo)成都市建筑裝飾協(xié)會設(shè)立“質(zhì)量投訴•先行賠付”百萬保證金，促使川渝消委聯(lián)合提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟；持續(xù)加強優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能，累計發(fā)布7個放心舒心消費系列標準，搭建起“城市+行業(yè)”省級放心舒心消費環(huán)境建設(shè)標準框架體系，截至11月底，對標發(fā)展各類示范單元2143家，消費糾紛和解率達到95%以上，高出全國、全省30余個百分點，投訴調(diào)解成功率達80%以上，高出全國、全省15個百分點以上。消費投訴信息公示全國試點取得經(jīng)驗，消費環(huán)境監(jiān)測評價初見成效，切實增強了消費糾紛源頭化解能力；大力查處侵權(quán)案件，消費環(huán)境得到持續(xù)凈化。

聯(lián)席會議副召集人、四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示，全省消費者權(quán)益保護工作仍然存在一些新情況和新問題，各成員單位要提高政治站位，找準工作重點，強化工作舉措，持續(xù)優(yōu)化安全放心消費環(huán)境，不斷提升消費者維權(quán)水平。要以放心舒心消費創(chuàng)建為抓手，健全消費領(lǐng)域信用體系。推動修訂《四川省消費者權(quán)益保護條例》，打造各類放心舒心消費示范單元，合力推進放心舒心消費城市創(chuàng)建，全面動態(tài)開展消費環(huán)境測評；依托全省社會信用信息平臺，強化消費領(lǐng)域公共信用信息歸集、交換和共享，健全消費領(lǐng)域信用分級分類監(jiān)管機制，依法依規(guī)開展失信懲戒，建立消費投訴信息公示和約談制度，全面開展消費投訴信息公示。

要加強重點領(lǐng)域監(jiān)管，不斷提升消費維權(quán)效能。要聚焦基本消費領(lǐng)域，深入實施餐飲質(zhì)量安全提升行動，全面落實網(wǎng)絡(luò)食品平臺備案管理和問題缺陷產(chǎn)品召回制度，推動網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)線上線下同標同質(zhì)，進一步加強存量房交易資金監(jiān)管。要聚焦電子商務(wù)領(lǐng)域，推進郵政快遞業(yè)消費者申訴工作體系建設(shè)，加快培育一批優(yōu)質(zhì)消費類電商平臺，推動建立違法行為與正向消費引導(dǎo)雙向合作關(guān)系。要聚焦文旅出行等領(lǐng)域，深入開展道路運輸打非治違，不斷強化對車輛維修行業(yè)、機動車駕駛員培訓機構(gòu)的事中事后監(jiān)管，提升客運場站、渡口碼頭乘車（船）環(huán)境和出租車（網(wǎng)約車）服務(wù)質(zhì)量水平。要聚焦金融保險領(lǐng)域，建立完善金融知識普及教育常態(tài)化機制，做好金融廣告監(jiān)測，加大對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考評力度，大力整治消費市場亂象。要聚焦教育醫(yī)療領(lǐng)域，推進省市縣醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化、規(guī)范化管理，改善患者預(yù)約診療、遠程醫(yī)療等就醫(yī)體驗，開展預(yù)防接種、非法“微整形”等專項整治，推行醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員信用評價和信用記分管理，促進醫(yī)療糾紛處置規(guī)范化。

要強化大數(shù)據(jù)運用，著力防范化解消費糾紛。在2021年全省政務(wù)服務(wù)熱線整合基礎(chǔ)上，進一步暢通各行業(yè)消費訴求辦理渠道，特別要針對群體關(guān)注的消費訴求，積極妥善處置、合力化解。要強化數(shù)字化平臺集成運用，既用好現(xiàn)有平臺，又補充完善新建平臺，及時公開涉及消費的重要信息，促使行業(yè)優(yōu)化治理與市場主體、社會公眾關(guān)切緊密銜接，提升放心舒心消費體驗感。要加強投訴舉報數(shù)據(jù)深度挖掘運用，充分利用大數(shù)據(jù)資源，監(jiān)測分析消費訴求異常波動情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，提前介入防范化解苗頭性問題。

會議要求充分發(fā)揮廳際聯(lián)席會議制度作用，調(diào)動政府、企業(yè)、社會等多方力量參與，推動形成“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同發(fā)力、整體推進”的消費維權(quán)工作新機制。各成員單位要各司其職，認真落實聯(lián)席會議確定的工作任務(wù)和議定事項，加強溝通、密切配合、相互支持、形成合力。四川省市場監(jiān)管局要履行好聯(lián)席會議辦公室職責，聚焦消費投訴高發(fā)、經(jīng)營風險集中的行業(yè)和領(lǐng)域，建立健全大信息溝通、會商研究、要案督辦、協(xié)辦和聯(lián)動查處機制，加強對聯(lián)席會議議定事項的跟蹤督促落實。