中國消費者報南昌訊（周常青 記者朱海）3月13日上午10時許，江西省宜春市宜陽新區(qū)消費者易某來到宜春市市場監(jiān)管局宜陽新區(qū)分局投訴，反映其一天前花費100元在一家小超市購買的某名牌吹風(fēng)機屬于假冒產(chǎn)品，要求經(jīng)營者退還購物款并賠償損失。宜陽新區(qū)分局立即組織人員展開調(diào)查。當(dāng)天下午，在事實清楚的基礎(chǔ)上，經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者退還100元購物款并賠償損失500元。消費者非常滿意。

2023年以來，宜春市消費者權(quán)益保護(hù)委員會各成員單位牢固樹立“一盤棋”思想，對群眾關(guān)心關(guān)注的消費問題，分類施策、集中發(fā)力，優(yōu)化工作流程、暢通訴求渠道，努力為消費者構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。2023年度，該市通過12345、12315平臺累計受理各類消費訴求56051件，辦結(jié)率達(dá)100％，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元。宜春市消保委連續(xù)8年被中國消費者協(xié)會評為“全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)集體”。

全面壓緊壓實食品安全“兩個責(zé)任”，推動33位市領(lǐng)導(dǎo)包保全市123家A級食品生產(chǎn)經(jīng)營主體，8536名干部對68539家食品生產(chǎn)經(jīng)營主體實行包保全覆蓋，完成“兩品一械”抽檢2.36萬批次，查處行政違法案件2712件。同時，與公安、衛(wèi)健等部門協(xié)調(diào)配合，針對偽劣建材、消防器材、成品油開展專項整治，查處案件19起；開展醫(yī)療美容、消毒產(chǎn)品等專項監(jiān)督執(zhí)法行動；切實做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，把好全市食品安全源頭關(guān)；開展養(yǎng)老機構(gòu)“雙隨機、一公開”監(jiān)督檢查，打擊整治養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域詐騙工作。

嚴(yán)格落實公平競爭審查制度，清理市本級排除、限制競爭的政策措施13項，違反公平競爭審查標(biāo)準(zhǔn)的政策措施條款16條。開展反不正當(dāng)競爭合規(guī)指導(dǎo)205次，跨區(qū)域、跨部門協(xié)作執(zhí)法28次，辦理反不正當(dāng)競爭案件30件。協(xié)助宜春市中級人民法院審理全省首例消費者合法權(quán)益公益訴訟案，審結(jié)生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案件40余件，懲處犯罪分子90余人；協(xié)助宜春市人民檢察院聚焦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、校園周邊食品以及銷售假藥等突出問題，辦理行政公益訴訟案件74件；協(xié)助宜春市文廣新旅局聚焦重點時間節(jié)點，督查旅行社及服務(wù)網(wǎng)點156家次、景區(qū)136處次、星級飯店195家次，下達(dá)整改通知書42份，查處違法經(jīng)營導(dǎo)游2人、旅行社2家，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人5人。

大力開展放心消費創(chuàng)建活動，全市共培育、建成放心消費示范商店、網(wǎng)店、餐飲店、藥店369家。拓展“線下購物無理由退貨”覆蓋面，全市共有66戶線下實體及連鎖店參與線下7日無理由退貨承諾活動，線下無理由退貨1萬余件，退款金額69萬余元。協(xié)助宜春市商務(wù)局組織行業(yè)協(xié)會依托本地特色產(chǎn)業(yè)和市場資源，舉辦了華中建陶精品薈、汽車巡回展、高安辣椒節(jié)、萬載花炮節(jié)、第54屆樟樹藥交會等展會活動，營造放心消費環(huán)境和誠信營商環(huán)境；協(xié)助宜春市文廣新旅局在市、縣兩級建立旅游購物先行賠付制度，實現(xiàn)對旅游消費者權(quán)益的有效保障；積極參與立法、立標(biāo)工作，與市區(qū)兩級法院就建材、裝修、速遞物流領(lǐng)域糾紛案件開展座談交流。在“生鮮燈”新規(guī)實施前，組織開展“生鮮燈”專項消費體驗調(diào)查活動。

制作刊登《食安封簽“外賣”無憂》等科普視頻，發(fā)布消費警示30余條，召開風(fēng)險預(yù)警交流會4場，不斷增強消費者的維權(quán)意識。與宜春市民政局協(xié)調(diào)配合，通過懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語、印發(fā)風(fēng)險提示等形式，增強老年人風(fēng)險防范意識；攜手宜春市消保委推薦23件宜春特色產(chǎn)品參與江西省首屆特色伴手禮評選活動。

宜春市市場監(jiān)管局黨組書記、局長歐陽琨表示，2024年，宜春市消費維權(quán)工作將緊扣“激發(fā)消費活力”年主題，堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，在促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展上主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，全面提升12315效能建設(shè)，持續(xù)抓好消費教育宣傳活動，進(jìn)一步推動營造放心消費環(huán)境。