中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市長(zhǎng)興縣消保委成功調(diào)解了一起未成年人擼貓被抓傷引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

最近，姚先生向長(zhǎng)興縣消保委投訴，稱其女兒在寵物店擼貓時(shí)被貓抓傷。姚先生帶女兒去醫(yī)院清理了傷口，并注射了狂犬疫苗。此后，雙方就賠償事宜始終無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

長(zhǎng)興縣消保委工作人員到寵物店調(diào)查，并召集雙方到消保委進(jìn)行調(diào)解。寵物店負(fù)責(zé)人稱店內(nèi)的貓都已打過(guò)疫苗，不存在安全問(wèn)題。姚先生認(rèn)為自己的孩子被貓抓傷存在安全風(fēng)險(xiǎn)，因此其帶女兒到醫(yī)院注射了狂犬疫苗，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。經(jīng)消保委調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意承擔(dān)姚先生女兒注射狂犬疫苗的費(fèi)用共計(jì)651元。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！薄断ā返谑粭l規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?《民法典》第一千二百四十五規(guī)定：“飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過(guò)失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任?！贝思m紛中，寵物店經(jīng)營(yíng)者將貓安置于店內(nèi)吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，作為飼養(yǎng)貓的管理人，對(duì)放養(yǎng)的動(dòng)物沒(méi)有采取安全管理措施，致使消費(fèi)者姚先生的孩子受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

長(zhǎng)興縣消保委提醒消費(fèi)者，在體驗(yàn)寵物互動(dòng)、享受輕松氛圍的同時(shí)，要考慮到寵物本身的危險(xiǎn)性和親近寵物行為招致危險(xiǎn)的可能性，要加強(qiáng)自我保護(hù)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。寵物店作為提供服務(wù)的商家，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)專業(yè)的管理義務(wù)，保證經(jīng)營(yíng)管理安全，做好風(fēng)險(xiǎn)提示，設(shè)置預(yù)防寵物致人損害的完備防護(hù)設(shè)施，必要時(shí)也可購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)，一旦發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置，依法保障消費(fèi)者的人身安全和合法權(quán)益。