中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）12月20日，記者從上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，自12月6日至今，松江區(qū)消保委共收到關(guān)于上海奈澤寵物有限公司（網(wǎng)店“上海玩寵一家”）的投訴10件，投訴內(nèi)容基本集中在貨不對(duì)板、病狗死狗方面，且在調(diào)解時(shí)，該公司態(tài)度惡劣、推諉責(zé)任，拒不接受調(diào)解。對(duì)此，松江區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購寵物需謹(jǐn)防踩坑，選購和收貨時(shí)做好證據(jù)留痕。

山東聊城消費(fèi)者張女士告訴記者，其于2022年11月14日在“上海玩寵一家”網(wǎng)店通過視頻瀏覽相中了一只“灰色雪納瑞”，當(dāng)時(shí)，賣家承諾小狗已經(jīng)打過兩針疫苗做過兩次驅(qū)蟲，張女士遂通過支付寶轉(zhuǎn)賬支付了3000元款項(xiàng)，收款方顯示為上海奈澤寵物有限公司（注冊(cè)地址為上海市車墩鎮(zhèn)莘莘路32號(hào)2609）。

次日下午，張女士詢問發(fā)貨情況時(shí)，賣家聲稱尚未發(fā)貨，會(huì)安排從上海發(fā)貨空運(yùn)至聊城，但僅隔三小時(shí)，張女士便收到了物流聯(lián)系電話，說要送來一只小狗，一小時(shí)后，張女士看到送來的小狗并非視頻中的“灰色雪納瑞”，而是一只黃色小狗，且耳部特征、臉部毛發(fā)等均與所購“灰色雪納瑞”不符，更無接種疫苗、驅(qū)蟲等憑證。張女士當(dāng)場(chǎng)拒收，但貨運(yùn)司機(jī)表示自己只負(fù)責(zé)運(yùn)輸，不支持拒收。經(jīng)張女士詢問，司機(jī)告知該貨物從山東萊州發(fā)貨。事后，張女士多次聯(lián)系賣家表示貨不對(duì)板，要求退貨，但賣家堅(jiān)持此狗即為張女士購買的“灰色雪納瑞”，拒絕退貨退款。

松江區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在購物過程，賣家“套路”很多。賣家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)寵物店鋪，但網(wǎng)店客服通過發(fā)送“添加131XXXX3526看小可愛視頻”的文字，將消費(fèi)者引導(dǎo)至微信進(jìn)行交易，繞開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)督，款項(xiàng)直接進(jìn)入賣家賬號(hào)。

賣家僅向消費(fèi)者提供寵物視頻，不接受實(shí)時(shí)視頻查看寵物情況，事先不提供寵物具體信息，消費(fèi)者無法確認(rèn)購買寵物的一致性和健康情況。此外，實(shí)際發(fā)貨地不明確，賣家前期聲稱從上?？者\(yùn)至聊城，后又改口從上?？者\(yùn)到萊州，再從萊州發(fā)陸運(yùn)到聊城，但拒絕出示物流單號(hào)。

隨后，松江區(qū)消保委查看賣家信息，發(fā)現(xiàn)較多疑點(diǎn)。賣家在網(wǎng)店展示的營業(yè)執(zhí)照為?？诿捞m辭啖寵物店，注冊(cè)地址海南省?？谑忻捞m區(qū)博愛街道文明橫路15號(hào)102室；賣家收款碼為上海奈澤寵物有限公司，此公司注冊(cè)地址與實(shí)際經(jīng)營地址不符。

對(duì)此，賣家聲稱上海奈澤寵物有限公司僅代為收款，而非實(shí)際銷售商，但消費(fèi)者添加的客服微信手機(jī)號(hào)碼與奈澤寵物公司聯(lián)系方式一致。

目前，經(jīng)多次協(xié)商，賣家僅同意補(bǔ)償張女士500元，或者在張女士承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、疫苗費(fèi)、工作人員的勞務(wù)費(fèi)等費(fèi)用后，給張女士更換一只小狗。由于雙方無法達(dá)成一致，松江區(qū)消保委終止調(diào)解。

律師觀點(diǎn)

上海李小華律師事務(wù)所律師指出，網(wǎng)購寵物不同于一般物品，售后維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，在購買時(shí)建議消費(fèi)者選擇信譽(yù)好的平臺(tái)和商鋪，并根據(jù)我國《民法典》相關(guān)規(guī)定，與賣家簽訂電子《買賣合同》，或作出明確約定，確認(rèn)寵物的品種、數(shù)量、健康狀況、檢疫證明、疫苗驅(qū)蟲證明、質(zhì)保期限等。消費(fèi)者在選購環(huán)節(jié)和收貨環(huán)節(jié)需注意做好證據(jù)留痕，以便在發(fā)生糾紛后維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)者在收到貨不對(duì)板的寵物時(shí)，秉著善待生命的精神，建議不要直接拒收，可到寵物醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定后，向法院提起訴訟，要求一并返還照料寵物產(chǎn)生的費(fèi)用等。根據(jù)我國《民法典》相關(guān)規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，在存在欺詐行為的情況下，消費(fèi)者可以要求賣家“退一賠三”。