中國消費者報廣州訊（杜鵑 蔡睿智 記者李青山）消費者婚宴因疫情原因取消，餐廳卻不履約退款承諾，廣東省廣州市白云區(qū)消委會人和分會積極處理，為消費者調解消費糾紛，最終商家同意退回消費者婚宴所有費用。

記者獲悉，近期，白云區(qū)消委會收到白云區(qū)一位消費者投訴稱，其于今年9月在某餐飲公司支付2萬余元預訂了10月的婚宴，并與餐飲公司約定如遇疫情變化，10月18日前可全額退回已支付費用。由于10月13日出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，白云區(qū)疫情防控辦發(fā)布了暫停堂食的規(guī)定，該餐飲公司也停止營業(yè)。消費者聯(lián)系該餐飲公司負責人，提出取消婚宴并退款，被餐飲公司推諉，遂通過市12345熱線投訴。

白云區(qū)消委會收到12345熱線工單后，立即轉派至白云區(qū)人和分會處理，并建議根據《最高人民法院關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（一）》有關規(guī)定，對因疫情直接導致合同不能履行的，應依法適用不可抗力規(guī)定。消費者所訴情況符合上述情況，并在合同中有相關退款約定。

白云區(qū)人和分會獲悉消費者投訴后，積極與涉事餐飲公司核實情況，開展調解，耐心向餐飲公司負責人解釋了相關法律規(guī)定。最終，餐飲公司同意為消費者退回所有費用。

白云區(qū)消委會相關負責人表示，接下來，該會將繼續(xù)完善消費投訴受理、處理機制，不斷暢通投訴受理、處理渠道，以高效便民的處理效率、令人滿意的處理結果回應消費者的殷切期盼，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。