中國消費者報南京訊（記者薛慶元）網(wǎng)絡購物時，可能會遇到網(wǎng)頁介紹和展示圖片都是心儀的款式，而收到貨時卻發(fā)現(xiàn)實物與照片相差甚大。近日，江蘇省江陰市消保委調解了一起網(wǎng)購寵物遭遇“照騙”的糾紛，助力消費者獲得了全額退款。

7月中旬，消費者王女士在某網(wǎng)絡平臺購買了一只寵物貓，但當她購買的寵物貓郵寄到貨時，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)絡上的照片和介紹有很大區(qū)別，便向商家提出退款請求，遭商家拒絕。王女士向江陰市消保委臨港分會投訴。

受理投訴后，臨港分會工作人員聯(lián)系雙方了解情況。王女士提供了網(wǎng)購平臺的商品鏈接，稱自己想買一只混血英短藍貓，因為商品頁面上的照片和介紹符合自己的購物要求，所以就下單購買了，但收貨時發(fā)現(xiàn)并非英短貓，而且與照片出入很大。商家表示商品頁面中只是示意照片，品名只是標注了寵物貓，雙方在成交前也進行了溝通，可能消費者沒有看到實物有所誤解。

事情了解清楚后，江陰市消保委臨港分會工作人員組織雙方進行調解。商家認識到了自身問題，并將購物款全額退還給了王女士。王女士表示滿意。

《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價?！?/p>

《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用?！?/p>

此糾紛中，經(jīng)營者提供的商品信息不真實也不全面，提供的商品不符合消費者的購買要求，消費者有權要求退貨退款。江陰消保委提醒廣大消費者，網(wǎng)上購物需謹慎，切勿被照片所迷惑，付款前務必全面了解商品信息。