中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省海寧市鹽官消保分會成功調(diào)解了一起手機消費糾紛，經(jīng)耐心調(diào)解，商家與消費者達成和解。

8月7日，海寧市鹽官鎮(zhèn)消費者錢先生在某手機店購買了一臺VIVO手機，價格4280元，買回家后在使用時發(fā)現(xiàn)手機在8月4日有被使用過的痕跡，“電池使用記錄”中顯示“距上次充滿電20小時16分鐘”。錢先生無法驗證手機來源，懷疑該手機非全新機，屬于柜臺機，隨即聯(lián)系商家。商家稱開封開機是為了檢查手機，并未進行充電操作。錢先生認為商家在購機時未進行相應告知，于8月8日投訴至海寧市消保委。

鹽官消保分會調(diào)解員聯(lián)系商家，將消費者投訴的情況進行反饋，要求商家針對消費者所反映的問題提供相應的證據(jù)材料。商家自稱對電池使用情況一概不知。為消除疑慮，調(diào)解員撥通了VIVO官方客服了解手機使用過的應用程序顯示及電池使用問題。官方客服回復應用程序使用過都會有記錄，電池使用時間也屬正?，F(xiàn)象。

鹽官消保分會組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。商家提供了在供應商購買VIVO手機的訂單及到貨時間，單據(jù)顯示該手機于8月4日中午11點左右分銷入庫，并進行了開封開機檢查。與消費者所購手機上的使用過一個應用程序時間相吻合。但商家對手機充電表示不知情。消費者質(zhì)疑，新購機怎么會有電池使用時間記錄。調(diào)解員向雙方說明VIVO官方客服回復的詳細內(nèi)容，并向錢先生提供了官方電話進行咨詢，打消了錢先生的顧慮。事實清楚后，鹽官消保分會向商家及消費者進行了普法宣傳教育，雙方達成和解。

《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

海寧市消保委提醒消費者，在消費時，首先應該先查看所購產(chǎn)品是否拆封，購買產(chǎn)品拆封后查看產(chǎn)品或其包裝上的標識、合格證明、中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址以及產(chǎn)品的特點和使用要求、生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期等。商家也應該在出售產(chǎn)品時及時告知消費者產(chǎn)品的相關信息，以免造成誤解。