中國消費者報報道（記者任震宇）12月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，在中消協(xié)評測的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達標率超75%，76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。其中，曾通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個APP，達標率為100%。本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP，領跑適老化進程。

對104款APP適老化進行評測

據(jù)統(tǒng)計，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億人。不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便時，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為了幫助老年消費者適應數(shù)字時代、持續(xù)配合有關部門推進適老化供給側(cè)質(zhì)量提升，2022年，中消協(xié)組織專項調(diào)研，對相關企業(yè)推進手機APP適老化的現(xiàn)狀進行了評測調(diào)查，并提出相關工作建議。

據(jù)記者了解，此次調(diào)查涵蓋兩個方向：一是APP適老化情況評測，二是老年消費者使用APP的現(xiàn)狀、認知、需求和評價問卷調(diào)查。旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務的現(xiàn)狀。

在供給端的適老化APP評測中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品，包括抖音、快手、微信、微博、天貓、京東、美團等。

在需求端的適老化APP問卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費者為對象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟、文化、地域差異，全國范圍內(nèi)線上、線下共采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

評測APP的類型

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

多數(shù)APP適老化改造情況較好

《報告》根據(jù)評測調(diào)查結(jié)果，得出以下七條主要結(jié)論：

一是76%的APP符合適老化改造基本要求。共有79款APP達標率在75%及以上，20款APP達標率在60%至75%之間，表明大多數(shù)APP在開發(fā)設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，并采取了相應的舉措。

APP的適老化程度整體情況（按整體達標率）

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程。餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。

不同類型APP的適老化情況

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

三是APP在可操作性方面適老化程度較高。可操作性達標率為92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點；休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

四是老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平。76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。對APP頁面感知方面的滿意度相對較高，達到81.5%；其次是對操作便捷性的滿意度，為78.6%；對安全性的滿意度相對較低，為77.4%。表明老年人用戶對APP的安全性期待較高。

適老化APP普通模式和長輩模式的區(qū)別。資料圖片

五是老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，并增加使用引導與輔助措施。具體到頁面設計、操作設計、安全設計等主要方面，老年消費者的主要期待有：在頁面設計方面偏好大字體、大圖標和更簡約的界面。在操作設計方面偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導提示、屏幕朗讀等輔助功能。在安全性方面希望嚴格廣告（彈窗）管控，在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強安全風險提示。

老年消費者對APP適老化的重點期待。（數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會）

六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待。本次調(diào)查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高，對生活繳費類、通訊社交類、社區(qū)服務類APP的需求也較大，這些需求與老年人的身心特點較為切合，且是老年消費者真實的需求反饋。

老年消費者對適老化APP類型的需求。（數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會）

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

廣告插件及誘導操作尚未杜絕

《報告》對評測和卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的主要現(xiàn)象也進行了闡述。

第一，四成APP的適老化停留在“點狀”推進階段。59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨適老版本；餐飲購物、社交通訊、金融理財類APP內(nèi)嵌適老界面或單獨開發(fā)適老版本的情況更常見。

APP適老界面或適老版本開發(fā)情況

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

第二，可感知性整體較好，但字體調(diào)節(jié)、驗證碼設計需進一步加強。比如可實現(xiàn)字體大小調(diào)整的多為教育新聞、金融理財、運動健康類APP，而實用工具、導航出行、休閑游戲類APP實現(xiàn)比例偏低。只有56%的相關APP在驗證碼設計上符合適老化要求。

評測APP字體大小可調(diào)整情況

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

第三，可操作性方面組件焦點大小設計提升空間較大。除餐飲購物、社交通訊類APP組件焦點大小均符合適老化要求外，其余類型的APP有關組件焦點大小的設計結(jié)果均不同程度地偏離了相關要求，其中提升空間最大的是實用工具、運動健康、休閑游戲類APP。

第四，可理解性相對薄弱，適老功能搜索使用不夠便捷。只有47.7%的相關APP可以通過搜索“長輩版”切換適老界面，設置“親情版”“關愛版”“關懷版”等別名作為搜索關鍵字的APP占比均不足80%，實現(xiàn)程度較低的有影音娛樂、運動健康、導航出行、教育新聞、實用工具。

第五，兼容性整體較高，適老功能可與設備、應用匹配。91.3%的APP開啟輔助功能后按鈕可正常使用。

評測APP適老兼容性情況（匹配設備按鈕）

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

第六，個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。

評測APP適老安全性情況（保證個人信息安全）

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

問卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網(wǎng)絡的新鮮事物，近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等問題困擾老年消費者。

老年消費者常用的APP類型

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

老年消費者對APP適老設計的關注點

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

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推進APP適老化工作六建議

依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)提出六條進一步推進手機APP適老化的建議：

一、完善手機APP適老化消費監(jiān)督機制。

二、以需求為導向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費、社區(qū)服務等重點領域APP適老化進程。

三、倡導以老年人為中心的APP適老化改造。

四、促進APP適老化改造先進技術(shù)和模式共享。

五、強化APP個人隱私及財務信息風險監(jiān)管。

六、營造老年消費者“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。