中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，家住浙江省湖州市的朱女士購買的新車經(jīng)常發(fā)生故障，維修超過35天且同一問題出現(xiàn)5次，她便根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》向南太湖新區(qū)人民法院提起退車的訴訟請求，但法院告知需排隊等候。在焦急等候中，南太湖新區(qū)人民法院消費糾紛調(diào)解員向朱女士介紹，南太湖新區(qū)消保委開設(shè)了消費者權(quán)益保護(hù)共享法庭，和法院的訴訟開庭具有同等法律效應(yīng)。通過調(diào)解員了解了共享法庭的運作模式后，朱女士在南太湖新區(qū)消保委工作人員的安排下，在消費糾紛共享法庭內(nèi)開展了退車訴前調(diào)解。

據(jù)介紹，朱女士在共享法庭平臺上很快實現(xiàn)了與被告、法官、消費糾紛調(diào)解員的多方連線。在調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，在法官的云端法理解析中，最終，商家同意退車，并將購車款和維修補(bǔ)貼等退還朱女士，雙方達(dá)成書面協(xié)議，朱女士撤訴。朱女士感慨地說：“因為車輛故障問題，此前我多方維權(quán)，但都沒有得到滿意的答案，共享法庭為有訴訟請求的消費者帶來了福音?！?/p>

記者了解到，下一步，南太湖新區(qū)消保委將以更精準(zhǔn)的司法服務(wù)，滿足消費者的多元化法治需求，將工作觸角延伸到基層社會治理的最前沿，把共享法庭開到消費者的“家門口”。