國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

當前位置:首頁 > 消協(xié)動態(tài)
手表維修問題多 江蘇鎮(zhèn)江消協(xié)為消費者支招兒
2022-11-23 20:42 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛慶元 葉磊 陳紅生

中國消費者報南京訊葉磊 陳紅生 記者薛慶元)目前,手表在日常佩戴使用過程中,很容易碰到被磕傷、走動無力、手表走時快或者慢、手表鏡面起水汽、手表受磁后走時不準確、手表把頭轉(zhuǎn)動不靈,沒辦法調(diào)時間、日期等問題。近來,江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺接到幾起關(guān)于手表的投訴。

消費者劉女士投訴稱,她于2020年12月購買了一塊售價1.59萬元的手表。2022年7月中旬,她發(fā)現(xiàn)手表停走,送去柜臺檢測說是人為磕傷,雖然手表還在質(zhì)保期內(nèi),但要收取1825元的維修費。消費者表示自己沒有將表磕傷過,不認可柜臺說法,要求免費維修。

今年7月,消費者陳女士也反映,2021年3月因手表鏡面被自己不小心撞裂,她去專柜更換手表鏡面。柜臺銷售人員收到手表后,送至上海售后服務中心檢測。檢測后銷售人員告知消費者,鏡面更換的價格是1610元,但表盤內(nèi)部零件有可能受損,建議她一起更換,如不更換,后期表盤內(nèi)有任何問題不承擔“三包”責任。陳女士無奈之下只能一起更換,總費用5560元。但更換后手表一直出現(xiàn)種種問題,無法正常使用。

鎮(zhèn)江市消協(xié)梳理投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),消費者關(guān)于手表維修方面的投訴主要問題集中在四個方面:在維修時欺詐消費者,小病大修,沒病騙修;商家不履行“三包”義務的規(guī)定;維修手表多收費、亂收費;給出的維修保養(yǎng)聲明中,標注“手表維護保養(yǎng)更換下來的舊零件,我司將統(tǒng)一處理,不再歸還客戶”的霸王條款。

此外,還有一些消費者反映,手表的品牌維修點一般不會直接和消費者有任何溝通,僅是由經(jīng)銷商代為傳達觀點,這種消極應對的態(tài)度行為,完全是只看市場,“店大欺客”,漠視、不尊重消費者的表現(xiàn)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)建議手表生產(chǎn)企業(yè)和售后維修部門,要正視消費者的合理訴求,消除消費者的顧慮,讓消費者在維修時有充分的選擇權(quán)。同時還要樹立為消費者服務的意識,完善投訴渠道和機制,建立售后服務體系,積極承擔企業(yè)社會責任和法定義務。

鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒消費者,在送修手表時注意以下幾點:

選擇正規(guī)、信譽度高的手表維修中心。消費者可以從維修門店的證照、經(jīng)營資質(zhì)、價格公示、服務承諾等多角度來綜合判斷經(jīng)營者的信譽情況;送去維修的手表要保留相關(guān)照片或者視頻作為原始證據(jù)。維修后的手表要及時檢查,確保手表無損壞;要求商家在維修單據(jù)上詳細寫明維修項目、更換零配件名稱、收費金額等內(nèi)容;如果更換零部件的,維修后要查驗更換下來的零部件,防止商家謊報用工用料;保留發(fā)票或其他收款憑證。如果在維修售后時碰到侵權(quán)行為,可與商家協(xié)商,也可撥打12345或12315進行投訴舉報。

責任編輯:游婕