中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（葉磊 陳紅生 記者薛慶元）目前，手表在日常佩戴使用過程中，很容易碰到被磕傷、走動(dòng)無力、手表走時(shí)快或者慢、手表鏡面起水汽、手表受磁后走時(shí)不準(zhǔn)確、手表把頭轉(zhuǎn)動(dòng)不靈，沒辦法調(diào)時(shí)間、日期等問題。近來，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到幾起關(guān)于手表的投訴。

消費(fèi)者劉女士投訴稱，她于2020年12月購買了一塊售價(jià)1.59萬元的手表。2022年7月中旬，她發(fā)現(xiàn)手表停走，送去柜臺(tái)檢測(cè)說是人為磕傷，雖然手表還在質(zhì)保期內(nèi)，但要收取1825元的維修費(fèi)。消費(fèi)者表示自己沒有將表磕傷過，不認(rèn)可柜臺(tái)說法，要求免費(fèi)維修。

今年7月，消費(fèi)者陳女士也反映，2021年3月因手表鏡面被自己不小心撞裂，她去專柜更換手表鏡面。柜臺(tái)銷售人員收到手表后，送至上海售后服務(wù)中心檢測(cè)。檢測(cè)后銷售人員告知消費(fèi)者，鏡面更換的價(jià)格是1610元，但表盤內(nèi)部零件有可能受損，建議她一起更換，如不更換，后期表盤內(nèi)有任何問題不承擔(dān)“三包”責(zé)任。陳女士無奈之下只能一起更換，總費(fèi)用5560元。但更換后手表一直出現(xiàn)種種問題，無法正常使用。

鎮(zhèn)江市消協(xié)梳理投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者關(guān)于手表維修方面的投訴主要問題集中在四個(gè)方面：在維修時(shí)欺詐消費(fèi)者，小病大修，沒病騙修；商家不履行“三包”義務(wù)的規(guī)定；維修手表多收費(fèi)、亂收費(fèi)；給出的維修保養(yǎng)聲明中，標(biāo)注“手表維護(hù)保養(yǎng)更換下來的舊零件，我司將統(tǒng)一處理，不再歸還客戶”的霸王條款。

此外，還有一些消費(fèi)者反映，手表的品牌維修點(diǎn)一般不會(huì)直接和消費(fèi)者有任何溝通，僅是由經(jīng)銷商代為傳達(dá)觀點(diǎn)，這種消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度行為，完全是只看市場，“店大欺客”，漠視、不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)建議手表生產(chǎn)企業(yè)和售后維修部門，要正視消費(fèi)者的合理訴求，消除消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者在維修時(shí)有充分的選擇權(quán)。同時(shí)還要樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，完善投訴渠道和機(jī)制，建立售后服務(wù)體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和法定義務(wù)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒消費(fèi)者，在送修手表時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的手表維修中心。消費(fèi)者可以從維修門店的證照、經(jīng)營資質(zhì)、價(jià)格公示、服務(wù)承諾等多角度來綜合判斷經(jīng)營者的信譽(yù)情況；送去維修的手表要保留相關(guān)照片或者視頻作為原始證據(jù)。維修后的手表要及時(shí)檢查，確保手表無損壞；要求商家在維修單據(jù)上詳細(xì)寫明維修項(xiàng)目、更換零配件名稱、收費(fèi)金額等內(nèi)容；如果更換零部件的，維修后要查驗(yàn)更換下來的零部件，防止商家謊報(bào)用工用料；保留發(fā)票或其他收款憑證。如果在維修售后時(shí)碰到侵權(quán)行為，可與商家協(xié)商，也可撥打12345或12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。