中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 11月17日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》從安徽省滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，近年來(lái)，該局大力倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)商家開(kāi)展線下無(wú)理由退貨承諾。截至目前，該市7277家企業(yè)主動(dòng)承諾線下七日無(wú)理由退貨。

近日，滁州市消費(fèi)者紀(jì)先生在該市一家商場(chǎng)購(gòu)買了價(jià)值6500元的金首飾，購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)不合適，便與商家協(xié)商退貨。商家看商品不影響二次銷售，在查看了購(gòu)物小票并登記后，很快為紀(jì)先生辦理了退款。紀(jì)先生高興地說(shuō)：“以前知道在網(wǎng)上買東西可以七日無(wú)理由退換貨，現(xiàn)在在實(shí)體店也可以，這樣以后買東西可就放心多啦。”

據(jù)了解，像紀(jì)先生這樣享受線下無(wú)理由退貨的例子在滁州市還有很多。據(jù)滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為深化“放心消費(fèi)在安徽”主題行動(dòng)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)皖美消費(fèi)，滁州市局通過(guò)四個(gè)方面幫助企業(yè)做好七日無(wú)理由退貨工作，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

一是督促企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任。消費(fèi)爭(zhēng)議的解決，最便捷的就是化解在源頭，督促企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，大力推行線下無(wú)理由退貨工作把消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭，可有效避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。二是探索創(chuàng)新多種形式的無(wú)理由退貨模式。指導(dǎo)龍頭企業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，在同城自營(yíng)、直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)所有網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行同城異店就近退貨，鼓勵(lì)加盟商加入同城異店退貨活動(dòng)。鼓勵(lì)引導(dǎo)更多本地企業(yè)加入“長(zhǎng)三角異地異店退換貨聯(lián)盟”，開(kāi)展更大范圍跨區(qū)域異地異店退換貨工作。三是多措并舉強(qiáng)化無(wú)理由退貨承諾單位監(jiān)管。強(qiáng)化無(wú)理由退貨承諾單位全生命周期管理，建立退出機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。定期隨機(jī)抽查若干無(wú)理由退貨承諾單位組織開(kāi)展無(wú)理由退貨體驗(yàn)活動(dòng)，督促承諾單位守諾踐諾。四是著力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的無(wú)理由退貨環(huán)境。加強(qiáng)行政調(diào)解工作，化解無(wú)理由退貨矛盾糾紛，創(chuàng)造無(wú)理由退貨的和諧環(huán)境。加大宣傳教育力度，定期發(fā)布線下購(gòu)物無(wú)理由退貨活動(dòng)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，不濫用退換貨權(quán)利。

據(jù)滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，截至目前，該市退貨金額達(dá)170余萬(wàn)元，有效營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（陶維）