中國消費者報上海訊（記者劉浩）在投訴中挖掘線索，通過線索查處違法行為，“訴轉(zhuǎn)案”現(xiàn)在已經(jīng)成為了消費者權(quán)益保護工作的重點內(nèi)容。11月9日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局曹家渡市場監(jiān)管所了解到，該所以“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，拓展消費維權(quán)深度、規(guī)范市場經(jīng)營秩序，改變了以往重調(diào)解、輕處罰，能調(diào)解、不處罰的做法，有效彌補了行政調(diào)解手段的不足。

曹家渡市場監(jiān)管所工作人員指出，很多人會誤認為“訴轉(zhuǎn)案”案值小、查辦耗時長，從而覺得“訴轉(zhuǎn)案”案件價值小。然而，一件“訴轉(zhuǎn)案”也能衍生出一類行業(yè)或一個區(qū)域的影響。如該所在2022年9月接到消費者投訴，稱其在某公司微信公眾號上看到一篇文章，宣稱該公司銷售的一款洋酒是排名世界第一的意大利酒，遂購買了該洋酒，隨后在網(wǎng)上查明該洋酒并非“世界第一的意大利酒”，故向曹家渡市場監(jiān)管所投訴。

曹家渡市場監(jiān)管所執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司存在涉嫌對消費者作虛假或者引人誤解的宣傳的違法行為，于是啟動了“訴轉(zhuǎn)案”機制，進行立案調(diào)查。最終作出依法責令該公司停止違法行為，并處以罰款。通過案件查辦，及時制止了該起違法行為，并為廣大消費者維護了合法權(quán)益。

案件辦結(jié)之后，曹家渡市場監(jiān)管所針對該案件采取了一系列“以案釋法”、以案推動維權(quán)和規(guī)范行業(yè)的相關(guān)舉措。如針對上述酒類公司為了提高銷量，吸引消費者所作的虛假或者引人誤解的宣傳，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)酒吧較多的現(xiàn)狀，該所適時開展了酒類經(jīng)營者專項整治工作，對轄區(qū)內(nèi)30余家酒吧進行拉網(wǎng)式檢查，對其中的13家酒吧經(jīng)營者進行集中約談、制發(fā)警示提醒，并指導(dǎo)3家酒吧立即開展自行整改。

同時，廣發(fā)誠信倡議書，禁止不實的宣傳行為，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)以涉案公司為例提高警惕，在促進整個酒吧行業(yè)規(guī)范的同時，也對曹家渡市場監(jiān)管所管轄片區(qū)所有的企業(yè)進行宣教，做到了通過“訴轉(zhuǎn)案”，以案釋法促進市場規(guī)范。

此外，全方位梳理違法線索，強化“訴轉(zhuǎn)案”。曹家渡市場監(jiān)管所在處理投訴舉報中強化投訴和舉報雙程序運行，要求工作人員在處理投訴件時，應(yīng)積極梳理可能存在的違法線索，查找出“訴轉(zhuǎn)案”的具體線索進行，及時挖掘到更多、有價值的案件。近年來，該所共查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件91件。同時對違法線索進行分析研判，查找出消費維權(quán)難點或者投訴舉報易發(fā)點，加強事前防范和監(jiān)控，并針對存在問題，以靶向思維提出監(jiān)管意見，提高監(jiān)管成效。

記者了解到，曹家渡市場監(jiān)管所總結(jié)過往消保工作開展的經(jīng)驗，從最初簡單的處理投訴舉報到如今通過“訴轉(zhuǎn)案”對投訴中存在的違法線索進行查處，實現(xiàn)了閉環(huán)監(jiān)管，形成了全鏈條的消費維權(quán)保護機制。據(jù)悉，下一步，該所將繼續(xù)縱深推進“訴轉(zhuǎn)案”工作的開展，著力形成消費維權(quán)的新格局，為群眾營造和諧的消費環(huán)境，為市場維護公平公正的經(jīng)營秩序，為社會經(jīng)濟穩(wěn)健和諧的發(fā)展貢獻力量。