中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）記者從陜西省西安市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，11月4日，該局向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示，“雙11”購(gòu)物要做到理性選擇、科學(xué)消費(fèi)，防范套路、及時(shí)維權(quán)。

選擇正規(guī)平臺(tái)，按需理性購(gòu)物。“雙11”期間，在電商平臺(tái)多種活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者一定要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)度高的購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)店，建議貨比三家、認(rèn)真辨別，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購(gòu)買不必要的商品。

“低價(jià)”不可迷信，得實(shí)惠要多對(duì)比?！半p11”期間，各家電商紛紛打出“低價(jià)”促銷牌，秒殺、打折、預(yù)付定金直減等不停歇。然而，一些商家“雙11”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至可能是全年最貴；部分商家玩起“先漲后降”套路，借促銷機(jī)會(huì)，表面讓利銷售，實(shí)則清理庫(kù)存，甚至出售存在質(zhì)量問題的商品。面對(duì)商家各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購(gòu)物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家套路。

警惕促銷套路，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！半p11”期間，各家電商的促銷活動(dòng)此起彼伏，預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，消費(fèi)者要了解規(guī)則中的優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

限期商品謹(jǐn)慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃。面對(duì)“雙11”打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品。消費(fèi)者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過(guò)多造成浪費(fèi)。建議消費(fèi)者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補(bǔ)貨。對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨。

注意發(fā)貨時(shí)間，避開物流高峰?！半p11”期間，促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來(lái)壓力。商家發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量訂單壓力，發(fā)貨慢、物流慢以及服務(wù)不到位等問題也將影響用戶體驗(yàn)。節(jié)日購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備，對(duì)于一些急需的商品，需提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰，先驗(yàn)貨后簽收。

直播帶貨良莠不齊，圍觀時(shí)保持冷靜。當(dāng)前，直播帶貨火熱，但帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者吐槽。面對(duì)主播的極力推銷，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜，克制沖動(dòng)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

了解退換規(guī)則，注意售后時(shí)效。“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏。因此，消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品退換貨規(guī)則，對(duì)于法律規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，積極主動(dòng)維權(quán)。如果是貴重商品，從拆包到使用最好錄制視頻，以供維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，可向平臺(tái)投訴或者向相關(guān)監(jiān)管部門申請(qǐng)維權(quán)。

保存網(wǎng)購(gòu)憑證，及時(shí)依法維權(quán)?！半p11”電商大促期間，消費(fèi)者容易遇到商家價(jià)格欺詐、承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨慢以及物流暴力等問題并產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者應(yīng)勇于捍衛(wèi)自身合法權(quán)益，積極維權(quán)、理性維權(quán)、依法維權(quán)。廣大消費(fèi)者需要注意保留購(gòu)物發(fā)票、支付轉(zhuǎn)賬記錄等有效購(gòu)物憑證。如果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛，在與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商不能解決的情況下，可以直接撥打網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的12315熱線進(jìn)行投訴，或通過(guò)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”的微信公眾號(hào)、小程序進(jìn)行投訴。