中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（魏海霞 記者吳采平）10月25日，湖北省襄陽(yáng)市召開2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議暨城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議對(duì)該市的消費(fèi)者滿意度創(chuàng)建工作給予了肯定，要求聯(lián)席會(huì)議各成員單位要高度重視開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的重要意義，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)提升消費(fèi)者滿意度。

襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

據(jù)襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議召集人、襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)王迪介紹，為持續(xù)推動(dòng)襄陽(yáng)市域消費(fèi)環(huán)境提升，襄陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)、襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局補(bǔ)短板、建機(jī)制、聚合力，著力解決消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題。在近3年的全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，襄陽(yáng)綜合得分排名持續(xù)提升40位次，已經(jīng)進(jìn)入了全國(guó)百城第一梯隊(duì)序列。

建立聯(lián)席會(huì)議制度，部門協(xié)同“齊步走”。襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局緊抓市場(chǎng)監(jiān)管總局政策契機(jī)，構(gòu)建襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。通過請(qǐng)示匯報(bào)、溝通協(xié)調(diào)、征求意見，出臺(tái)了《關(guān)于建立襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度的通知》，建立了由20個(gè)部門為成員單位的襄陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，將消費(fèi)維權(quán)工作由部門行為上升為政府行為，并推動(dòng)襄陽(yáng)市9個(gè)縣市區(qū)逐步建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，為全市開展消費(fèi)者權(quán)益源頭保護(hù)、協(xié)同保護(hù)、綜合保護(hù)提供了制度支撐。

厘清法定維權(quán)職責(zé)，精準(zhǔn)鍛造“法規(guī)尺”。為推動(dòng)各部門正確履職、厘清接處投訴舉報(bào)工作邊界，推進(jìn)精準(zhǔn)維權(quán)、精準(zhǔn)監(jiān)管。襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局著手梳理歸集47項(xiàng)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門的依據(jù)，編印了《部分商品和服務(wù)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄》，同時(shí)向社會(huì)公開，并動(dòng)態(tài)更新，形成《部分商品和服務(wù)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄（2022年）》《其他相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)工作職責(zé)目錄》，更新后目錄由47條增至69條，為依法履職提供依據(jù)索引。

建立年度報(bào)告制度，念好監(jiān)督“緊箍咒”。襄陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)通過建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度報(bào)告制度，長(zhǎng)效督促各部門依法履職。成員單位每年以書面形式向襄陽(yáng)市政府報(bào)告本部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，且向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督評(píng)判，凝聚工作合力，提升維權(quán)實(shí)效。今年初，該市20個(gè)部門和單位向襄陽(yáng)市政府提交了2021年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告，并在本單位和襄陽(yáng)市政府指定網(wǎng)站向社會(huì)公開。

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，把好政策“指南針”。襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)了《“放心消費(fèi)在湖北”襄陽(yáng)實(shí)施方案》，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建系列活動(dòng)。出臺(tái)《關(guān)于適用<放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南>推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，通過聯(lián)席會(huì)議機(jī)制下發(fā)各成員單位，督促各行業(yè)主管部門適用該地方標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)所轄行業(yè)經(jīng)營(yíng)者開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，并結(jié)合各行業(yè)特殊規(guī)定開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、實(shí)施和申報(bào)。2020至2021年，襄陽(yáng)市指導(dǎo)創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范單位42家，居全省第二。