中國消費者報武漢訊（魏海霞 記者吳采平）10月25日，湖北省襄陽市召開2022年消費者權益保護工作聯(lián)席會議暨城市消費者滿意度測評工作推進會。會議對該市的消費者滿意度創(chuàng)建工作給予了肯定，要求聯(lián)席會議各成員單位要高度重視開展消費者滿意度測評工作的重要意義，精準對標提升消費者滿意度。

襄陽市消費者權益保護工作聯(lián)席會議現(xiàn)場。資料圖片

據(jù)襄陽市消費者權益保護工作聯(lián)席會議召集人、襄陽市市場監(jiān)管局局長王迪介紹，為持續(xù)推動襄陽市域消費環(huán)境提升，襄陽市消費者委員會、襄陽市市場監(jiān)管局補短板、建機制、聚合力，著力解決消費環(huán)境建設中存在的突出問題。在近3年的全國100個城市消費者滿意度測評中，襄陽綜合得分排名持續(xù)提升40位次，已經(jīng)進入了全國百城第一梯隊序列。

建立聯(lián)席會議制度，部門協(xié)同“齊步走”。襄陽市市場監(jiān)管局緊抓市場監(jiān)管總局政策契機，構建襄陽市消費者權益保護工作機制。通過請示匯報、溝通協(xié)調、征求意見，出臺了《關于建立襄陽市消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度的通知》，建立了由20個部門為成員單位的襄陽市消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，形成統(tǒng)籌協(xié)調機制，將消費維權工作由部門行為上升為政府行為，并推動襄陽市9個縣市區(qū)逐步建立了消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度，為全市開展消費者權益源頭保護、協(xié)同保護、綜合保護提供了制度支撐。

厘清法定維權職責，精準鍛造“法規(guī)尺”。為推動各部門正確履職、厘清接處投訴舉報工作邊界，推進精準維權、精準監(jiān)管。襄陽市市場監(jiān)管局著手梳理歸集47項商品和服務消費投訴舉報法律法規(guī)授權部門的依據(jù)，編印了《部分商品和服務投訴舉報法律法規(guī)授權部門及法條依據(jù)目錄》，同時向社會公開，并動態(tài)更新，形成《部分商品和服務投訴舉報法律法規(guī)授權部門及法條依據(jù)目錄（2022年）》《其他相關責任機構工作職責目錄》，更新后目錄由47條增至69條，為依法履職提供依據(jù)索引。

建立年度報告制度，念好監(jiān)督“緊箍咒”。襄陽市消費者委員會通過建立消費者權益保護工作年度報告制度，長效督促各部門依法履職。成員單位每年以書面形式向襄陽市政府報告本部門消費者權益保護工作情況，且向社會公開，接受群眾監(jiān)督評判，凝聚工作合力，提升維權實效。今年初，該市20個部門和單位向襄陽市政府提交了2021年度消費維權工作報告，并在本單位和襄陽市政府指定網(wǎng)站向社會公開。

開展放心消費創(chuàng)建活動，把好政策“指南針”。襄陽市市場監(jiān)管局下發(fā)了《“放心消費在湖北”襄陽實施方案》，深入開展放心消費創(chuàng)建系列活動。出臺《關于適用<放心消費示范單位創(chuàng)建指南>推動放心消費創(chuàng)建活動的通知》，通過聯(lián)席會議機制下發(fā)各成員單位，督促各行業(yè)主管部門適用該地方標準推動所轄行業(yè)經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建，并結合各行業(yè)特殊規(guī)定開展放心消費創(chuàng)建工作的指導、實施和申報。2020至2021年，襄陽市指導創(chuàng)建省級放心消費示范單位42家，居全省第二。