中國消費者報北京訊（記者武曉莉）隨著雙11預(yù)售的開啟，電商服務(wù)也開始“卷”起來。天貓和菜鳥日前聯(lián)合宣布，未來3年，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。電器、家具、家裝等商品的送裝服務(wù)一直是行業(yè)難題和消費者痛點，此舉意味著天貓將加大電商履約服務(wù)的發(fā)力。

據(jù)了解，電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個大行業(yè)在內(nèi)的1700個細分品類。目前，全國電器家裝商品的市場規(guī)模超過5萬億元，每年有2.67億消費者在天貓上購買電器家裝，僅今年前10個月，消費者就在淘寶天貓上買走了2400多萬張床、2200多萬套沙發(fā)和1800多萬件餐桌椅。

消費者購買大件商品時，一直存在著時效慢、亂收費、上門次數(shù)多、商品破損、退貨難、舊貨處理難等6大痛點。商家也同樣存在著諸多痛點，如多數(shù)品牌沒有能力自建送裝服務(wù)能力，第三方服務(wù)又沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費者體驗差，商家資損高等。

未來3年，菜鳥將投入10億元，并將建立一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團隊，讓大件物流服務(wù)有更加確定性的保障，破損率行業(yè)最低，數(shù)字化水平行業(yè)最高。