中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊(記者馮鐵飛)10月14日,記者從山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,今年第三季度,太原市消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35萬(wàn)余元。
今年第三季度,太原市消協(xié)組織共接受咨詢1472件,受理消費(fèi)者投訴2443件,解決2345件,投訴解決率96%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35萬(wàn)余元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi),保健品、虛假宣傳、汽車(chē)維修是引發(fā)投訴的主要原因。投訴主要集中在商家夸大產(chǎn)品的作用,虛假宣傳和產(chǎn)品維修后出現(xiàn)問(wèn)題不予處理等。
從占比情況看,假冒問(wèn)題占18.4%,虛假宣傳問(wèn)題占15.2%,售后服務(wù)問(wèn)題占14.3%,質(zhì)量問(wèn)題占13.3%,價(jià)格問(wèn)題占9.8%,安全問(wèn)題占7.8%,合同問(wèn)題占6.9%,計(jì)量問(wèn)題占5.8%。
投訴性質(zhì)比例圖
在所有投訴中,服務(wù)類(lèi)投訴為1222件,占總投訴量的50%;商品類(lèi)投訴為1221件,占總投訴量的50%。
服務(wù)類(lèi)投訴量圖
按商品種類(lèi)來(lái)分,交通工具類(lèi)(476件)、日用商品類(lèi)(257 件)、服裝鞋帽類(lèi)(167件)的消費(fèi)投訴居前三位。
商品類(lèi)投訴量圖
目前,太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)通了線上線下多個(gè)投訴渠道,消費(fèi)者可通過(guò)不同渠道進(jìn)行投訴。
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