中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，一起以消保委名義支持消費(fèi)者訴訟的案件獲浙江寧波余姚市人民法院支持，責(zé)令房產(chǎn)公司依照消保委調(diào)解方案給予賠付，成功為消費(fèi)者挽回4萬元損失。

今年6月，消費(fèi)者朱女士來到余姚市消保委反映她購買的守誠苑房子因質(zhì)量問題漏水。起因是她被樓下業(yè)主投訴衛(wèi)生間漏水，待施工隊(duì)敲開瓷磚才發(fā)現(xiàn)墻內(nèi)有大量積水，水位約有1米高，并且在公共水管接口內(nèi)側(cè)找到一處質(zhì)量瑕疵點(diǎn)，由此往外漏水，導(dǎo)致家中多處柜門地板被浸泡，有的家具甚至已經(jīng)發(fā)霉變黑。鑒于是原裝水管的原因，更換水管后，朱女士便向物業(yè)提交了維修清單共計(jì)6萬多元，物業(yè)表示會(huì)盡快與房產(chǎn)公司協(xié)商解決。

半個(gè)月后，一名房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人多次致電朱女士希望維修費(fèi)用減至4萬元，并要求裝修公司共同承擔(dān)責(zé)任，各2萬元?？僧?dāng)朱女士和裝修公司接受房產(chǎn)公司的提議后，房產(chǎn)公司卻變卦了，矢口否認(rèn)前期的協(xié)商方案，一口咬定無責(zé)，要求朱女士走司法途徑。

接到投訴后，余姚市消保委工作人員第一時(shí)間向物業(yè)核實(shí)相關(guān)情況，并于6月29日召集住建部門、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、裝修公司等單位協(xié)調(diào)房屋漏水處置方案。朱女士現(xiàn)場展示了帶有瑕疵的管道，內(nèi)側(cè)有明顯的漏水點(diǎn)位。她表示，管道漏水原因，責(zé)任主要在房產(chǎn)公司，讓房產(chǎn)公司承擔(dān)一部分費(fèi)用2萬元只是要對(duì)方一個(gè)態(tài)度，實(shí)際的維修費(fèi)用肯定超過4萬元。會(huì)上，住建部門、裝修公司、物業(yè)公司均認(rèn)為漏水原因系房屋建造鋪設(shè)管道時(shí)形成，屬于管道質(zhì)量問題，理應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。房產(chǎn)公司認(rèn)為管道的質(zhì)保期是二年，該房屋2018年交付，至今已超質(zhì)保期，因此不再承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

余姚市消保委認(rèn)為管道二年質(zhì)保期僅針對(duì)管道的自然老化、折舊等原因，對(duì)于房屋既有的管道質(zhì)量問題不能以此排除責(zé)任。事實(shí)上，更大的責(zé)任在于房屋建造時(shí)采購、安裝、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)未能把控管道質(zhì)量。況且《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》從2017年5月1日起規(guī)定，房屋管道的質(zhì)保期不得低于8年，該房屋尚在8年有效期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。然而房產(chǎn)公司依舊以管道的質(zhì)保期是二年為由拒不承擔(dān)責(zé)任，還當(dāng)場拒絕繼續(xù)協(xié)調(diào)并要求朱女士走司法途徑，調(diào)解不得不終止。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，余姚市消保委全力支持朱女士向法院提起訴訟，提供公益律師援助。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第一款第（七）項(xiàng)和《浙江省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，以消保委名義向市人民法院送達(dá)了《關(guān)于支持消費(fèi)者朱女士提起訴訟的函》。余姚市法院對(duì)該起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件高度重視，派出多名業(yè)務(wù)骨干合議會(huì)審，經(jīng)辦法官第一時(shí)間向房產(chǎn)公司告知了積極履行經(jīng)營責(zé)任的義務(wù)和拒不配合協(xié)調(diào)的司法后果。

不久前，朱女士向消保委工作人員發(fā)來消息，稱房產(chǎn)公司已聯(lián)系她和解，仍按照原調(diào)解方案給予賠償，并承擔(dān)訴訟以來產(chǎn)生的所有費(fèi)用。事情得到圓滿的解決。

余姚市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消費(fèi)糾紛處理的實(shí)踐中，消費(fèi)者對(duì)提起訴訟往往有畏難情緒，認(rèn)為維權(quán)成本過高，既嫌司法程序麻煩，又忌憚對(duì)方的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其實(shí)，法律賦予消費(fèi)者諸多權(quán)利，朱女士拿起法律武器成功維護(hù)自身權(quán)益值得大家借鑒。