中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）10月13日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對外發(fā)布2022年第三季度全省消費(fèi)者投訴情況分析報告。據(jù)統(tǒng)計，全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3483件，同比增長14.08%；解決3210件，投訴解決率92.16%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失516.4萬元；接待投訴咨詢及來訪人員15140人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，消費(fèi)者投訴中的售后服務(wù)問題有848件，占24.35%；質(zhì)量問題767件，占22.02%；合同問題565件，占16.22%；價格問題516件，占14.81%；虛假宣傳問題204件，占5.86%。售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格、虛假宣傳問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)盲盒APP的消費(fèi)投訴，問題主要主要表現(xiàn)為三個方面：虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)；制定霸王條款，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；盲盒“游戲規(guī)則”不透明，對消費(fèi)者的提醒告知不到位，咨詢電話難以接通。陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關(guān)投訴，就存在未以顯著方式告知消費(fèi)者訂單號、運(yùn)費(fèi)、回收手續(xù)費(fèi)及提貨期限等內(nèi)容，客服電話始終難以接通，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)盲盒消費(fèi)者投訴存在以下幾個難點：盲盒類APP開發(fā)門檻低，售后體系不完善，對消費(fèi)者投訴不夠重視。投訴集中的某些盲盒APP有意設(shè)置復(fù)雜規(guī)則，侵權(quán)隱蔽性更強(qiáng)，易形成群體性消費(fèi)投訴事件，涉嫌虛假廣告、欺詐等，投訴處理難度更大。

陜西省消保委建議相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺對各類在其平臺引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務(wù)，合規(guī)投放，及時受理和處置用戶投訴，必要時采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監(jiān)管部門反饋信息；涉嫌違法犯罪的，應(yīng)積極配合相關(guān)部門依法處置；規(guī)范盲盒經(jīng)營活動，加強(qiáng)盲盒應(yīng)用線上監(jiān)管，建立健全線上動態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對違法違規(guī)商業(yè)主體限時整改、關(guān)閉；消費(fèi)者不要貪圖便宜，不輕信各類營銷話術(shù)，摒棄“試一下”“賭一把”的投機(jī)心理，科學(xué)理性消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)不良商家虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、設(shè)置不公平格式條款等要注意留存證據(jù)，及時投訴舉報。

陜西省消保委通過對2022年第三季度消費(fèi)者投訴家政服務(wù)情況分析，梳理歸納出4個方面問題：合同類投訴比較普遍；惡意欺騙消費(fèi)者；家政服務(wù)質(zhì)量和售后投訴較多；家政私約投訴維權(quán)困難。個別家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后，避開家政公司與消費(fèi)者私下約定，逃避中介費(fèi)用，一旦出現(xiàn)服務(wù)糾紛，消費(fèi)者易處于維權(quán)困難的尷尬局面。

陜西省消保委建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時，要多渠道了解商家口碑，選口碑好規(guī)模大的家政服務(wù)公司，不要與家政服務(wù)人員私下約定服務(wù)；簽訂合同前，要仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，不要在簽訂協(xié)議前就支付定金、押金，不要預(yù)付過多費(fèi)用，避免公司倒閉、跑路導(dǎo)致?lián)p失難以挽回；家政服務(wù)公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)家政人員專業(yè)培訓(xùn)，使其服務(wù)能力與宣傳營銷相匹配，同時應(yīng)建立便捷暢通的客訴渠道，規(guī)范完善售后服務(wù)流程，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。