中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）10月13日，福建省泉州市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年國慶假期12315投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析報(bào)告，共接收各類消費(fèi)者來電咨詢3008件，消費(fèi)者投訴和舉報(bào)2377件，同比增長1.5倍。目前，咨詢件已全部答復(fù)，投訴舉報(bào)件均已審核分流至轄區(qū)市場監(jiān)管部門處理。

國慶假期泉州市共受理消費(fèi)者投訴1531件，其中通過網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)投訴848件，占投訴總量的55.4%。從投訴類別來看，商品類投訴1124件，服務(wù)類投訴407件。

商品投訴熱點(diǎn)主要以“服裝鞋帽”與“一般食品”居多，占商品類投訴總量的50%。其中，服裝鞋帽類消費(fèi)投訴341件，消費(fèi)方式為網(wǎng)購的占比達(dá)94%，投訴的問題主要集中在質(zhì)量方面，如商品出現(xiàn)污漬、縮水、有異味、開膠等；其次是售后服務(wù)方面，如消費(fèi)者無法聯(lián)系客服咨詢、反映相關(guān)問題等。食品類投訴問題主要為食品發(fā)霉變質(zhì)、超過保質(zhì)期、食品中發(fā)現(xiàn)異物等。

服務(wù)類投訴主要集中在餐飲與住宿服務(wù)方面，共有131件。餐飲方面的投訴內(nèi)容主要是用餐環(huán)境衛(wèi)生不佳，服務(wù)質(zhì)量差等，住宿服務(wù)類投訴的內(nèi)容主要是商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)上訂房實(shí)際與平臺(tái)宣傳不符、商家未明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)態(tài)度差等。國慶假期受理旅游投訴8件，主要反映景區(qū)游玩項(xiàng)目工作人員服務(wù)不到位、平臺(tái)購票無故被退、額外加價(jià)等問題，均已全部辦結(jié)。

國慶假期共接到舉報(bào)846件，涉嫌廣告違法行為的484件，占舉報(bào)總量57%，主要反映商家虛假廣告宣傳、使用絕對(duì)化用語、虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范等問題。