中國消費者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購冷凍商品，到貨后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)化凍，經(jīng)營者卻拒絕退貨……近日，消費者姚女士遇到了這樣的問題，經(jīng)上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，最終成功退貨退款。

記者了解到，姚女士在網(wǎng)上購買了蟹粉面條。收到商品后，姚女士發(fā)現(xiàn)快遞包裝里附帶的冰袋已經(jīng)融化。進一步查看商品，發(fā)現(xiàn)面條里需要冷凍儲藏的配料包也已經(jīng)化凍軟化。姚女士立即向經(jīng)營者反映情況，希望經(jīng)營者退貨，但被經(jīng)營者拒絕。于是，姚女士向長寧區(qū)消保委投訴。

接訴后，長寧區(qū)消保委立即和經(jīng)營者取得聯(lián)系。經(jīng)營者表示，在郵寄面條時，都會在物流包裝里放入冰袋來降溫，從而維持商品儲藏的低溫要求。可能冰袋融化比較快，所以在姚女士收到商品時，商品有化凍的情況，但是并不代表商品已經(jīng)變質(zhì)，如果發(fā)現(xiàn)商品變質(zhì)，可以給消費者退貨。

長寧區(qū)消保委表示，經(jīng)營者銷售此商品的貯存條件是溫度在零度以下冷凍儲藏。在商品送到消費者手上之前，商品都需要在符合貯存要求的環(huán)境中，才能確保商品的品質(zhì)和安全。姚女士收到商品時，配料包已經(jīng)化凍軟化。很明顯，商品的貯存環(huán)境的溫度已經(jīng)超過了規(guī)定的溫度。由此，已經(jīng)對該商品產(chǎn)生了影響品質(zhì)和食品安全性的可能。對于無法確定品質(zhì)和安全的商品，經(jīng)營者是不應(yīng)該銷售給消費者的，更不應(yīng)該把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者，讓消費者來判斷商品有沒有變質(zhì)。經(jīng)營者應(yīng)該確保商品在儲存和運輸過程中，始終符合貯存要求，確保商品品質(zhì)符合要求。

最終，在長寧區(qū)消保委的調(diào)解下，經(jīng)營者同意給姚女士退貨，退還消費者全部貨款。

《食品安全法》第二十七條第六款中規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當符合食品安全標準，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸?？梢?，經(jīng)營者不能忽視食品在運輸環(huán)節(jié)的儲存條件。在商品沒有到消費者手上之前，每個環(huán)節(jié)都要嚴格遵守食品安全的規(guī)定和要求。

長寧區(qū)消保委指出，線上銷售食品不能忽視物流環(huán)節(jié)中的安全隱患，更不能把物流中的安全隱患和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，逃避企業(yè)自身的責(zé)任。希望經(jīng)營者能重視食品安全問題，用放心、安全、高品質(zhì)的商品來打動消費者。