中國消費者報上海訊（記者 劉浩）10月9日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布國慶長假期間消費投訴情況分析。分析指出，國慶假期上海市消保委共受理投訴4554件。國慶假期實體店消費回暖，消費者期盼線下無理由退貨；政策補貼釋放消費潛能，家用電器類商品人氣火爆；出游需求旺盛，共享單車、網(wǎng)約車投訴明顯增長。

據(jù)介紹，國慶長假期間，隨著各類促消費政策的出臺，消費者需求逐漸釋放，消費信心顯著增強，消費市場有所升溫。10月1日至7日，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴咨詢4554件，同比增長91.2%。服務(wù)類投訴咨詢2784件，其中交通運輸、餐飲住宿、文娛體育居前3位，分別為457件、305件和272件；商品類投訴咨詢1770件，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位，分別為301件、239件、155件。

上海市消保委介紹，各類品牌的潮店、首店陸續(xù)登陸上海，商場促銷活動扎堆來襲，國慶期間，不少消費者逛街熱情被再次激發(fā)，服裝鞋帽、家居用品成為消費者購買的主要品類。從反映的情況來看，一些消費者在線下購買商品后，因尺寸、樣式、喜好等原因，提出“無理由”退貨要求時被商家拒絕，他們希望線下購物也能獲得與線上一樣便捷的購物保障。消費者期盼拓展線下無理由退貨政策，讓更多品牌加入線下七天無理由退貨，以便放心消費、無憂選購。

國慶假期，第二輪“愛購上海”電子消費券、綠色智能家電消費補貼等政府補貼活動接力開展，政策補貼促進了消費潛力的釋放，家用電器受到消費者青睞。與此同時，有消費者反映，看到廣告宣傳，沖著促銷優(yōu)惠，滿懷期望地專程到店購買心儀的家電，卻被告知“缺貨”，還有消費者使用電子消費券購買商品，退貨時遭遇了電子消費券無法即時或全額退回賬戶的情況。在此，上海市消保委提醒商家，促銷活動推出前，要提前部署、備足庫存，將相關(guān)補貼、優(yōu)惠政策顯著告知消費者，并確保售后服務(wù)及時到位，讓消費者實實在在樂享購物、消費無憂。

此外，數(shù)據(jù)顯示，黃金周出游需求旺盛，交通運輸投訴上升明顯，同比增長1.2倍。受國內(nèi)散發(fā)疫情影響，更多消費者選擇本地、周邊等短途游，共享單車、租車、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)火爆，相關(guān)投訴同比增長80%。定位不準確、計費異常、相關(guān)服務(wù)不到位是消費者投訴的焦點。有消費者反映，平臺租車因經(jīng)營者原因預(yù)訂車型無法提供，退訂卻要扣除手續(xù)費；還有消費者使用平臺預(yù)訂網(wǎng)約車，被司機中途取消訂單，但平臺全額收取的費用難以追回。上海市消保委建議相關(guān)企業(yè)，夯實技術(shù)能力，確保定位、扣費精準，并加強員工培訓(xùn)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量水平。