中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）10月9日，記者從江西省消保委獲悉，國(guó)慶期間，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315統(tǒng)一投訴舉報(bào)平臺(tái)，累計(jì)登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)13171件，同比增加6723件，增幅為104.26%。其中，咨詢6775件、投訴3964件、舉報(bào)2432件，分別占訴求總量的51.44%、30.10%、18.46%；涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為36.22萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.45萬(wàn)元。

江西省消保委投訴與法律事務(wù)部工作人員介紹說(shuō)，國(guó)慶期間，江西12315共受理商品類(lèi)投訴共2593件。位居前三位的分別是：一般食品599件，占商品類(lèi)投訴總量28.57%；家居用品366件，占商品類(lèi)投訴總量11.04%；服裝、鞋帽261件，占商品類(lèi)投訴總量8.30%。具體來(lái)說(shuō)，一般食品類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題為出售過(guò)期變質(zhì)食品、食品涉嫌虛假宣傳功效、產(chǎn)品標(biāo)簽瑕疵；家居用品類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任；服裝、鞋帽類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題為服裝鞋帽存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者不支持消費(fèi)者以質(zhì)量問(wèn)題提出退換貨的訴求、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等。

與此同時(shí)，國(guó)慶期間江西12315還受理服務(wù)類(lèi)投訴1371件，位居前三位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)。其中，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)244件，占服務(wù)類(lèi)投訴的28.21%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)100件，占服務(wù)類(lèi)投訴的11.56%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)90件，占服務(wù)類(lèi)投訴總數(shù)10.40%。具體來(lái)說(shuō)，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題為菜品存在質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)人員態(tài)度惡劣、疫情期間酒店退訂、賓館餐飲店亂收費(fèi)等問(wèn)題；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定、預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難等問(wèn)題；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)投訴主要反映的問(wèn)題則為消費(fèi)內(nèi)容未明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳現(xiàn)象等。

這位工作人員告訴記者，除投訴外，國(guó)慶期間江西12315還受理消費(fèi)者舉報(bào)2432件，其中商品類(lèi)舉報(bào)1998件，占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)82.15%；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)434件，占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)17.85%。舉報(bào)涉及問(wèn)題排在前五位的分別是：廣告違法行為1371件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為286件、食品安全違法行為215件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為116件、價(jià)格違法行為74件。接受消費(fèi)者咨詢6775件，其中市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)2298件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)1889件，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類(lèi)2588件。從咨詢涉及問(wèn)題來(lái)看，排在前五位的分別是：投訴舉報(bào)處理395件；網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管112件；食品監(jiān)管80件；價(jià)格監(jiān)督29件；服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管46件。

江西省消保委提醒廣大消費(fèi)者，無(wú)論是節(jié)假日還是日常消費(fèi)，務(wù)必妥善保存購(gòu)物小票、網(wǎng)頁(yè)截圖或者發(fā)票等憑證信息。一旦遇到消費(fèi)糾紛，首先積極與商家溝通協(xié)商；不能與商家協(xié)商達(dá)成一致的，及時(shí)向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)反映或者撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，勇于依法維護(hù)自身合法權(quán)益。