中國消費者報北京訊（記者聶國春）中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“銀保信”）近日發(fā)布2022年上半年保險服務質(zhì)量指數(shù)。結果顯示，2022年上半年財產(chǎn)保險（車險業(yè)務）服務質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75；人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。其中，弘康人壽、匯豐人壽和京東安聯(lián)財產(chǎn)保險3家險企得分低于60。

銀保信介紹，保險服務質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟，形成指數(shù)結果。

據(jù)了解，2022年上半年保險服務質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構，共計59家財險公司、79家壽險公司。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務。

59家財險公司中，服務質(zhì)量指數(shù)排名第一的是平安產(chǎn)險，太保財險排名第二，中航安盟、利寶保險緊隨其后，這4家的服務質(zhì)量指數(shù)均高于90。中國大地保險、大家財險、陽光財險的服務質(zhì)量指數(shù)在行業(yè)平均水平之上，其他財險公司的指數(shù)都低于行業(yè)整體水平。其中，京東安聯(lián)財險以54.04墊底。79家壽險公司中，國壽太保等3家公司高于90，平安人壽、農(nóng)銀人壽、北京人壽等13家公司高于行業(yè)平均水平，弘康人壽和匯豐人壽以50.13和58.21位居倒數(shù)兩位。

銀保信表示，首期保險服務質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來，保險業(yè)積極開展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務創(chuàng)新，保險消費者獲得感增強，保險服務質(zhì)量指數(shù)推動行業(yè)提升服務的價值初步顯現(xiàn)。與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務獲得感維度提升較快，服務便捷性和服務認可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標不斷優(yōu)化；人身保險業(yè)服務便捷性、服務認可度等2個維度有所改善，保單繼續(xù)率指標得以改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

銀保信同時強調(diào)，本期保險服務質(zhì)量指數(shù)結果僅表征當前指標體系下，各保險公司部分業(yè)務在2022年上半年的相對服務水平，不代表行業(yè)及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。