中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊（記者王文郁）9月28日，遼寧省東港市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開展家具消費(fèi)體察和消費(fèi)維權(quán)志愿者聘任、培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，強(qiáng)化民生領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督力度。東港市市場(chǎng)監(jiān)管部門、新聞單位、消費(fèi)維權(quán)志愿者、家居商場(chǎng)及業(yè)戶代表等共計(jì)35人參加了此次活動(dòng)。

發(fā)貨和安裝拖延、收款不發(fā)貨、報(bào)價(jià)后額外增項(xiàng)收費(fèi)、售后服務(wù)差等家具消費(fèi)糾紛一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。為全面了解東港市家具消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀，提升家具行業(yè)整體服務(wù)水平，東港市消協(xié)從服務(wù)百姓安全消費(fèi)出發(fā)，組織對(duì)家具商品及售中售后服務(wù)開展消費(fèi)體察。

消費(fèi)體察團(tuán)成員在家居賣場(chǎng)直觀地了解企業(yè)管理情況，品牌經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了家具從選材、質(zhì)檢到包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。消費(fèi)維權(quán)志愿者和消費(fèi)者代表了解了部分沙發(fā)、床、衣柜等家具銷售和定制流程，查看了部分家具品牌商的合同文本，了解交納定金、簽訂合同等各個(gè)環(huán)節(jié)。

“店堂醒目位置公示了收款途徑和履約責(zé)任等信息?！奔揖淤u場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人向消費(fèi)體察團(tuán)介紹了近1年來消費(fèi)維權(quán)工作開展情況，講解了為消費(fèi)者提供便民服務(wù)的舉措及九項(xiàng)服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)征求體察團(tuán)成員的意見和建議。

同日，10名來自婦女兒童權(quán)益保護(hù)、律師、融媒體、保險(xiǎn)、商貿(mào)、食品安全、社區(qū)服務(wù)、文化娛樂等不同行業(yè)和工作領(lǐng)域熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的同志，接受了從事消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督方面的培訓(xùn)，并被東港市消協(xié)聘為“東港市消費(fèi)維權(quán)志愿者”。東港市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)為10名消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了聘書。

消費(fèi)維權(quán)志愿者將主要從事收集消費(fèi)信息，聽取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見、建議，向東港市消協(xié)反映消費(fèi)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者意愿；自愿參與東港市消協(xié)開展的消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)、調(diào)查評(píng)議、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解以及其他消費(fèi)類社會(huì)監(jiān)督等工作。

據(jù)了解，為進(jìn)一步促進(jìn)家具經(jīng)銷商遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》和《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，做到誠信經(jīng)營自覺保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，東港市今后將建立誠信經(jīng)營管理檔案，建立家具消費(fèi)預(yù)警機(jī)制，結(jié)合典型爭(zhēng)議案例向消費(fèi)者發(fā)布家具消費(fèi)警示。

東港市消協(xié)秘書長張艷對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，開展消費(fèi)體察活動(dòng)讓企業(yè)了解消費(fèi)者的訴求，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，形成商場(chǎng)、品牌商、顧客群的多方共贏。通過消費(fèi)體察的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者了解名牌產(chǎn)品，拉近消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的距離，在消費(fèi)過程中樹立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安心消費(fèi)、放心消費(fèi)。

張艷表示，以此次消費(fèi)體察活動(dòng)為起點(diǎn)，東港市消協(xié)將進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)體察活動(dòng)的消費(fèi)者參與度，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長。同時(shí)，也將深入開展好對(duì)消費(fèi)維權(quán)志愿者參與消費(fèi)維權(quán)的培訓(xùn)，提升其服務(wù)消費(fèi)維權(quán)的能力，認(rèn)真履行好維權(quán)志愿者的責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升人民群眾消費(fèi)滿意度。