中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）很多消費(fèi)者或許不知道“即時(shí)零售”這個(gè)名詞，但越來(lái)越多人在使用著，比如，從電商平臺(tái)上即時(shí)下單購(gòu)買(mǎi)各超市、商場(chǎng)甚至生鮮水果店的商品。

所謂即時(shí)零售，是指消費(fèi)者在線上交易平臺(tái)下單，線下實(shí)體零售商接單，并通過(guò)第三方或自有物流配送運(yùn)力提供商品與服務(wù)的上門(mén)送達(dá)服務(wù)，送達(dá)時(shí)效一般控制在30至60分鐘之內(nèi)。而今，即時(shí)零售受到消費(fèi)者、商超、平臺(tái)三方的共同青睞，正在成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。

快速發(fā)展前景好

在北京市石景山區(qū)金府路上的一家160多平方米的超市內(nèi)，店主一邊將打包好的商品遞給快遞員，一邊對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“我們店開(kāi)通即時(shí)零售有一個(gè)月了，原本對(duì)這種銷(xiāo)售方式?jīng)]抱什么希望，只是覺(jué)得多一種銷(xiāo)售渠道總不是壞事。沒(méi)想到第一個(gè)月就接了40多單生意?！?/p>

超市為即時(shí)零售配貨，特意在店鋪內(nèi)設(shè)置了配貨區(qū)。李燕京/攝

記者了解到，一位北京通州的百貨小店店主，以80平方米的店面，借助即時(shí)零售模式在疫情期間實(shí)現(xiàn)月銷(xiāo)百萬(wàn)的“逆襲”。

由于即時(shí)零售受到消費(fèi)者歡迎，發(fā)展前景可期，大型商超、電商平臺(tái)紛紛搭上了即時(shí)零售快車(chē)。據(jù)記者了解，沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)等全國(guó)性大型商超，物美、武商、中百等區(qū)域性連鎖商超，紛紛布局即時(shí)零售業(yè)務(wù)。

另?yè)?jù)了解，京東到家（達(dá)達(dá)）、美團(tuán)、餓了么作為第三方即時(shí)零售服務(wù)商迅速在全國(guó)推出“小時(shí)達(dá)”服務(wù)?，F(xiàn)在，就連短視頻平臺(tái)也開(kāi)展了即時(shí)零售業(yè)務(wù)。近日，餓了么與抖音共同宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)抖音電商的“即看、即點(diǎn)、即達(dá)，即評(píng)”的“即時(shí)零售”消費(fèi)體驗(yàn)。

雖然實(shí)體店在網(wǎng)購(gòu)興起之后受到?jīng)_擊，但是即時(shí)零售讓實(shí)體店變成了線上、線下通吃的“兩棲”店鋪。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)推出的《即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式研究白皮書(shū)》預(yù)測(cè)，到2025年，國(guó)內(nèi)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.2萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在50%以上。

商品豐富還方便

與傳統(tǒng)電商零售相比，即時(shí)零售將快遞時(shí)間從4到5天壓縮到了最多只需1小時(shí)。而且商超的商品品類(lèi)豐富，“快且全”成為了消費(fèi)者喜歡上即時(shí)零售的根本原因。

快遞人員在實(shí)體門(mén)店里揀貨，店門(mén)口聚集快遞配送車(chē)。李燕京/攝

據(jù)了解，即時(shí)零售之所以能夠做到快捷，首先，是商品發(fā)貨在實(shí)體門(mén)店。實(shí)體門(mén)店與消費(fèi)者的距離較近，消費(fèi)者選購(gòu)后商家可以及時(shí)履約配送。其次，近年來(lái)城市快速物流網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)發(fā)展日趨成熟，為即時(shí)零售提供了良好的配送、技術(shù)支撐。

消費(fèi)者青睞即時(shí)零售的不僅僅是快。北京海淀區(qū)消費(fèi)者劉女士感慨道：“現(xiàn)在超市、藥店、甜品店都上網(wǎng)了，消費(fèi)者可以在各平臺(tái)上直接進(jìn)入任意一家實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品。最貼心的是，網(wǎng)上還標(biāo)明了店鋪與消費(fèi)者的距離、送貨所需時(shí)間。從實(shí)體店網(wǎng)購(gòu)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不受限制。比如買(mǎi)豆腐，在傳統(tǒng)電商平臺(tái)買(mǎi)，一次至少要購(gòu)買(mǎi)兩盒才給配送，有的甚至是4盒起售，可是如果從實(shí)體店買(mǎi)，不僅能買(mǎi)一盒豆腐，還能買(mǎi)按重量稱(chēng)的散裝現(xiàn)磨豆腐?！?/p>

即時(shí)零售的興起還使得實(shí)體店主主動(dòng)增加商品種類(lèi)，給消費(fèi)者提供更加豐富的商品。金府路上的超市店主對(duì)記者說(shuō)：“開(kāi)通即時(shí)零售后，我敢進(jìn)一些比較小眾的商品了。比如老人收音機(jī)、國(guó)際旅行轉(zhuǎn)換插頭什么的。以這些商品往擺在貨架上買(mǎi)的人還不多，還占地方，賣(mài)起來(lái)不劃算?，F(xiàn)在這些銷(xiāo)售量小的商品我都放在倉(cāng)庫(kù)里，不占地方，線上有人買(mǎi)我就送?！?/p>

記者還了解到，即時(shí)零售另一大優(yōu)勢(shì)就是退換貨時(shí)間成本較低。因?yàn)榈赇伨嚯x較近，消費(fèi)者想退換貨，即便自己跑一趟也要不了多少時(shí)間。

年輕人帶動(dòng)消費(fèi)新模式

艾媒咨詢(xún)CEO兼首席分析師張毅對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“即時(shí)零售是商超與電商的‘中間值’，是這兩種業(yè)態(tài)之后出現(xiàn)的第三種業(yè)態(tài)。”喜歡嘗新的年輕人成為了使用這種新業(yè)態(tài)的主力人群。

數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)即時(shí)零售用戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。其中，年輕人占比較大，他們對(duì)于商品配送的時(shí)效性要求要高于其他年齡段。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，即時(shí)零售的用戶(hù)群體中，85后及90后人群占比超64.6%。埃森哲發(fā)布的研究報(bào)告顯示，超過(guò)50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天就能收貨。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，年輕人的消費(fèi)方式很容易在家庭成員中相互感染，即時(shí)零售的便捷很快就會(huì)吸引更多年齡段的人群。京東到家總經(jīng)理李昌明表示，即時(shí)零售盡管在形式和體驗(yàn)上接近外賣(mài)，但其生意本質(zhì)依然是零售，必須回歸效率和體驗(yàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者“多、快、好、省”的核心訴求。這樣才可以吸引更多的消費(fèi)者。

商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專(zhuān)家李鳴濤則認(rèn)為，隨著現(xiàn)代社會(huì)新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善，以小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。