中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）為了節(jié)省空間，越來越多的消費(fèi)者選擇將電視機(jī)掛在墻上，但如果電視機(jī)掉落致?lián)p，又該如何維護(hù)自身合法權(quán)益呢？近日，江蘇省江陰市消保委就接到了這樣一起糾紛，幫助消費(fèi)者更換了新的電視機(jī)。

鄧女士于2021年5月在某電器易購(gòu)店購(gòu)買電視并安裝在家里墻上，今年7月29日，電視機(jī)突然從墻上掉落后致屏幕損壞，聯(lián)系商家后，商家表示需自行聯(lián)系維修，商家可以給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償，鄧女士對(duì)這樣的處理不認(rèn)可，故投訴到江陰消保委顧山分會(huì)請(qǐng)求幫助。

江陰消保委顧山分會(huì)接到投訴后，第一時(shí)間展開調(diào)查。原來鄧女士購(gòu)買了品牌電視后，約定由商家免費(fèi)提供電視機(jī)架幫其安裝到客廳墻上，而商家平時(shí)都是通過網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)架幫消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)安裝，此前并未出現(xiàn)過問題。

分會(huì)工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)掉落的原因是電視機(jī)架裝釘部位發(fā)生斷裂，商家聯(lián)系網(wǎng)店后未給出合理方案，網(wǎng)店僅愿退購(gòu)買款。商家表示如果電視機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題一定會(huì)按照產(chǎn)品三包規(guī)定予以售后處理，對(duì)于鄧女士碰到的情況商家也表示同情，表示可以聯(lián)系廠家售后，維修費(fèi)用雙方平攤。但鄧女士則要求更換新的電視且商家要出大頭，商家表示不同意，雙方陷入僵局。

對(duì)此，分會(huì)工作人員及時(shí)向雙方宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律法規(guī)，一方面叮囑商家還是要積極向網(wǎng)店平臺(tái)方投訴，網(wǎng)店提供的商品造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，理應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失，同時(shí)告知商家，消費(fèi)者是在電器店購(gòu)買的電視機(jī)，也是商家安裝的，商家要對(duì)此負(fù)一定的責(zé)任；同時(shí)與鄧女士溝通，出現(xiàn)此類問題不全是商家的過錯(cuò)，要互相理解。

經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，商家另外提供一臺(tái)新的電視給鄧女士，費(fèi)用平攤，雙方和解。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！督K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)予的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

該糾紛中，商家雖然免費(fèi)為消費(fèi)者提供電視機(jī)架，但不能因此免除相關(guān)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，提供免費(fèi)的商品或服務(wù)還是要按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，履行義務(wù)。