中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局設(shè)立“懿心消費(fèi)維權(quán)工作室”，及時(shí)高效處置市民熱線(xiàn)相關(guān)糾紛，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)62萬(wàn)余元。

疫情之下，婦女、老年人等群體消費(fèi)糾紛面臨爭(zhēng)議情況復(fù)雜、維權(quán)力量不足、處置難度較大等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)，秉承“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂(yōu)”的服務(wù)理念，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，于2021年5月20日設(shè)立金山區(qū)懿心消費(fèi)維權(quán)工作室，開(kāi)通“520熱線(xiàn)”重點(diǎn)關(guān)注疑難糾紛。

記者了解到，該工作室由具有15年豐富維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的消保女干部湯懿妮擔(dān)任負(fù)責(zé)人，精挑13名金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局維權(quán)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員擔(dān)任工作室成員，確保相關(guān)糾紛高效處置。工作室充分考慮熱線(xiàn)工單特性，與各基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建立互聯(lián)互通機(jī)制，針對(duì)疑難性、重大性、群體性熱線(xiàn)投訴舉報(bào)，主動(dòng)承擔(dān)糾紛調(diào)處職能，確保相關(guān)熱線(xiàn)工單處置快速有力。工作室通過(guò)走訪調(diào)研，成功與轄區(qū)司法局、法院、檢察院、心理協(xié)會(huì)等建立人民調(diào)解、訴調(diào)對(duì)接、民事支持起訴、“寧心驛站”調(diào)前心理疏導(dǎo)等各項(xiàng)多元糾紛化解協(xié)作機(jī)制，共計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)62萬(wàn)余元。

工作室還就熱線(xiàn)訴求較為集中的問(wèn)題定期開(kāi)展理論研討，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、提高維權(quán)能力。定期發(fā)布《工作簡(jiǎn)報(bào)》，就消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多元化解等維度形成理論研討文章兩篇。同時(shí)注重分析研判，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化熱線(xiàn)訴求數(shù)據(jù)綜合分析研判。為此，工作室主動(dòng)深入群眾及各類(lèi)市場(chǎng)主體，精準(zhǔn)刻畫(huà)老年、青少年、婦女等各類(lèi)群體消費(fèi)偏好，從眾多數(shù)據(jù)中分析消費(fèi)者集中存在的消費(fèi)誤區(qū)、提煉經(jīng)營(yíng)主體較為常見(jiàn)的違法行為，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

根據(jù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)開(kāi)展維權(quán)宣傳。工作室依托村居市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)絡(luò)點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)題涉老詐騙防范講座、現(xiàn)場(chǎng)演繹維權(quán)小品共計(jì)20余場(chǎng)次。對(duì)接學(xué)校維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，集中開(kāi)展形式多樣的知識(shí)宣講及社會(huì)監(jiān)督等活動(dòng)，培養(yǎng)青少年法律素養(yǎng)和法治思想。此外，加大對(duì)舉報(bào)量較大企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的普法力度，針對(duì)性開(kāi)展法律宣貫及調(diào)處技能培訓(xùn)，有效避免企業(yè)在銷(xiāo)售、宣傳、售后各環(huán)節(jié)潛在違法行為，建立平穩(wěn)有序市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。