中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為進一步完善訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制，推動形成全面覆蓋、智能高效的消費糾紛“共享法庭”運行機制，切實保護消費者的合法權益，8月29日，浙江省溫州市中級人民法院、浙江省溫州市市場監(jiān)管局、浙江省溫州市消費者權益保護委員會在市場監(jiān)管局大樓舉行溫州市消費者權益保護“共享法庭”啟動儀式。溫州市級消費者權益保護“共享法庭”的建立，標志著溫州市已全面實現(xiàn)市、縣兩級消費者權益保護“共享法庭”全覆蓋。

據(jù)溫州市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，共享法庭的設立實現(xiàn)了市場監(jiān)管部門、消保委和人民法院在處理消費糾紛時的優(yōu)勢互補、組織線上線下深度融合、資源共享。利用大數(shù)據(jù)強化法治賦能，為消費糾紛投訴提供精準的司法服務和保障，持續(xù)深入推進消費者合法保護工作。

在目前消費糾紛越來越復雜，消費者權益保護意識逐漸增強的今天，共享法庭作為化解糾紛的新模式，以訴前消費調(diào)解、網(wǎng)上立案、在線訴訟、普法宣傳、多元解紛為主要職能，在此基礎上可以根據(jù)群眾消費糾紛爭議訴訟需求和基層治理的需要，不斷融入新的便利功能。消費者權益保護“共享法庭”整合消保委的律師團、維權義工、行業(yè)專家等多元解紛力量，形成法院加市場監(jiān)管，群眾加專業(yè)的矛盾糾紛多元化解平臺，打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，進一步建立健全消費糾紛多元化解機制，真正實現(xiàn)消費糾紛化解于訴前、化解于基層。

據(jù)悉，溫州消費者權益保護“共享法庭”以“一屏、一線、一終端”為標準配置，依托消費者權益保護“共享法庭”現(xiàn)有硬件設施，集成整合“浙江消保在線”“浙江解紛碼”等線上平臺資源，將司法服務載體和觸角向基層衍生，讓消費者在“家門口”就能享受到高質(zhì)高效的司法服務。

啟動儀式上，溫州市市場監(jiān)管局局長王丹表示，近年來溫州市消費者權益保護工作取得明顯成效，但相關工作仍面臨著不少問題和挑戰(zhàn)，特別是制度機制保障、消費基礎設施完善等消費環(huán)境改善方面還存在不足；重點領域消費侵權現(xiàn)象（如過度收集和使用個人信息、預付式消費違約跑路、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、校外培訓虛假宣傳、“大數(shù)據(jù)殺熟”等）依然不容忽視。對于今后工作，王丹提出三點要求，一要推進放心消費“提質(zhì)擴面”。對標“質(zhì)量提升、氛圍提優(yōu)、檔次提級”等要求，深入開展“放心消費在溫州”行動，全力爭創(chuàng)放心消費示范城市。二要推動消費維權“提能增效”。聚焦消費新業(yè)態(tài)新模式，充分有效運用消費者權益保護各類手段，切實幫助群眾解決消費領域的“急難愁盼”問題，形成一批消費維權硬核成果。三要加快構建“多元共治”格局。加強與法院協(xié)同合作，用好用足“共享法庭”在線平臺功能，推進消費糾紛線上指導調(diào)解、立案訴訟、釋法說理等服務，有效構建政府、社會多元參與的消費維權社會共治體系

溫州市中級人民法院謝作幸副院長表示，啟動溫州市級消費者權益保護“共享法庭”，既是推動落實溫州消費者權益保護的有力舉措，也是法院職能在消費糾紛多元化解機制中的有效延伸，更是審判機關、市場監(jiān)管機關合力護航溫州續(xù)寫創(chuàng)新史、走好共富路的有益實踐。他希望，通過“共享法庭”建設，貢獻更多的溫州智慧、溫州經(jīng)驗、溫州樣板。

啟動儀式結束后，雙方單位領導及相關部門負責人前往消費者權益保護“共享法庭”現(xiàn)場觀摩首例通過“共享法庭”在線調(diào)解及司法確認過程的消費投訴。下一步，溫州市市場監(jiān)管部門和各級消保委將用好“共享法庭”平臺，構建安全和放心的社會消費環(huán)境，助力推進共同富裕示范區(qū)建設。