中國消費者報銀川訊（吳光玉 謝俊明 記者徐文智）近日，寧夏平羅縣消費者協(xié)會快速調(diào)解處理一起全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺消費者投訴案，消費者獲得賠償500元。

據(jù)了解，黑龍江省哈爾濱市的黎先生在全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺投訴反映，5月25日在電商平臺上購買了寧夏平羅某商家熟榨胡麻油，拿回貨也沒細看，準備食用時才發(fā)現(xiàn)里面有一個漂浮物，消費者立即跟商家溝通此事，但是商家回復(fù)說問一下，之后并無回應(yīng)，故通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，請相關(guān)部門進行嚴肅處理。

收到投訴，平羅縣消費者協(xié)會迅速派出工作人員進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查核實，該“漂浮物”為原料渣，是在壓榨生產(chǎn)環(huán)節(jié)中把關(guān)不嚴造成的，“漂浮物”影響商品感官，但對消費者食用沒有危害。按照《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工作人員調(diào)解同意，該經(jīng)銷商退還消費者貨款，賠償500元，取得了消費者的諒解。同時，平羅縣消費者協(xié)會已將該投訴有關(guān)線索移交市場監(jiān)管部門處理。

今年以來，石嘴山市消費者協(xié)會共接到全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺投訴舉報429件，已全部辦理完畢，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.66萬元。