中國消費者報報道（記者王小月）8月4日，阿里巴巴公布2023財年第一季度業(yè)績。財報顯示，本地生活業(yè)務(wù)盡管經(jīng)受了疫情帶來的業(yè)績承壓，但6月起加速反彈。其中餓了么平均訂單金額繼續(xù)提升，單位經(jīng)濟效益穩(wěn)步改善，健康增長態(tài)勢持續(xù)保持。

激發(fā)夏季消費再升溫

6月間，餓了么正式開啟了今年“夏季行動”——通過“共振計劃”“猜答案免單”等多項活動舉措，一方面積極服務(wù)消費者夏季需求，另一方面攜手商家抓住夏季消費窗口，加速生意復(fù)蘇增長。

以“猜答案免單”項目為例，自今年夏至上線以來，餓了么免單活動已舉辦250余場，總計為消費者免單超350萬單，訂單覆蓋近60萬商戶。直接、趣味的互動，激發(fā)了本地消費意愿，激活了更多時段的餐飲消費活力。餓了么方面表示，在早餐、下午茶、夜宵等非正餐消費場景下，相關(guān)行業(yè)商戶訂單增長顯著。

在疫情期間，餓了么的本地即時電商服務(wù)能力也成為社區(qū)服務(wù)的重要保障力量之一。在北京、上海、吉林等地，餓了么在疫情期間快速推出“全能超市”等服務(wù)，通過穩(wěn)定持續(xù)的商品供給能力，讓用戶可一站式購齊生活所需，確保剛需商品不漲價，盡最大努力滿足社區(qū)居民的生活物資需求。

經(jīng)營效率連續(xù)三季度改善

阿里財報顯示，本季度餓了么繼續(xù)專注于重點城市用戶運營及經(jīng)營效率提升，平均訂單金額同比提升，單位經(jīng)濟效益在季度內(nèi)實現(xiàn)轉(zhuǎn)正。結(jié)合近期財報來看，餓了么已連續(xù)三季度在保持增長的同時，做到了經(jīng)營效率改善。

今年4月至6月，雖然平臺餐飲訂單受到疫情影響，但餓了么迅速應(yīng)對，通過滿足用戶對生鮮雜貨、藥品和嬰兒護理產(chǎn)品等日用品的迫切需求，提升了非餐配送服務(wù)的增長。

隨著疫情的影響減退，本地業(yè)務(wù)在季度末實現(xiàn)反彈，生活服務(wù)板塊交易額已于6月恢復(fù)正增長。

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在財報電話會上表示：“展望未來，我們將繼續(xù)圍繞重點城市的策略，建立餓了么‘從送外賣到送萬物’的用戶心智，繼續(xù)改善經(jīng)營質(zhì)量，我們對整個財年餓了么的虧損收斂也抱有信心?！?/p>

提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “放心點準(zhǔn)時達”

夏季，食品安全、健康用餐的話題受到消費者關(guān)注。在這一季度內(nèi)，餓了么與行業(yè)伙伴升級了多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗，讓消費者“放心點準(zhǔn)時達”。

5月，餓了么與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布了《即食鮮切果蔬制作服務(wù)規(guī)范》，從商家資質(zhì)、衛(wèi)生要求，果蔬原料采購、運輸、驗收和貯存，制作過程的食品安全和質(zhì)量控制等多方面，對行業(yè)鮮果商家進行了具體且明確的指引。

針對夏季突出的冰品消費需求，餓了么在6月繼續(xù)升級了“融化必賠”服務(wù)。消費者在購買“融化必賠”標(biāo)記的商品后，簽收時如商品融化，即可依相關(guān)憑證獲得平臺額外紅包賠付。目前，該服務(wù)在全國已覆蓋超4.5萬家線下門店。

商家展示餓了么為融化必賠服務(wù)定制的冰袋。資料圖片

夏季同時也是小龍蝦消費的年度高峰，為了讓用戶可以更放心品嘗到鮮美、足斤足兩的龍蝦，餓了么聯(lián)合江蘇省盱眙龍蝦協(xié)會，共同發(fā)布《阿里巴巴本地生活“陽光小龍蝦”商品信息展示要求》，對于小龍蝦的名稱、規(guī)格、重量、圖片等提出了具體展示規(guī)范。