中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）“洞天福地，海上花園”，近年來，位于浙江省溫州市的百島洞頭致力打造“品質(zhì)洞頭 放心消費(fèi)”品牌，不斷續(xù)寫放心消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

近日，溫州市洞頭區(qū)消保委秘書處在去年獲評區(qū)青年文明崗后，又提交了申報(bào)市級青年文明崗的材料，借創(chuàng)建市級青年文明崗之勢，激發(fā)青年同志建功新時(shí)代的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性讓這支青年人數(shù)占比超5成的隊(duì)伍，持續(xù)煥發(fā)為民服務(wù)熱情、釋放創(chuàng)造潛能，創(chuàng)造新的業(yè)績、勇攀事業(yè)高峰。

探索糾紛多元化解機(jī)制，奉獻(xiàn)青年智慧

“食藥領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)，往往會(huì)涉及眾多消費(fèi)者，公益訴訟是保障公共利益的重要方式?！倍搭^區(qū)消保委秘書長林加恭向記者解釋，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條僅規(guī)定省級以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起公益訴訟。

食藥安全領(lǐng)域公益損害往往波及較廣，故受害者又具有不確定性，即使受害者提起訴訟尋求救濟(jì)也面臨舉證難、索賠難等諸多問題。2020年，洞頭區(qū)消保委通過反復(fù)調(diào)研，聯(lián)合市場監(jiān)管、檢察院、法院等部門制定的浙江省首個(gè)縣級食藥消費(fèi)侵害公益賠償辦法——《溫州市洞頭區(qū)食藥安全領(lǐng)域公益損害賠償資金管理暫行辦法》開始試行。而隨著當(dāng)?shù)匾黄鹬剖鄄缓细裼蜅l案中的當(dāng)事人自愿以個(gè)人財(cái)產(chǎn)支付損害賠償金1000元，不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益有了保障。

2021年，洞頭區(qū)消保委再次率全省之先，在縣級層面出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為披露辦法》，強(qiáng)化了經(jīng)營單位第一責(zé)任人的意識(shí)。

以往在調(diào)解消費(fèi)爭議過程中，如經(jīng)營單位不參加調(diào)解，只能視為不同意，調(diào)解往往隨之終止。“針對這種拒不調(diào)解、情形惡劣的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，以往只有省、市級層面會(huì)對經(jīng)營單位進(jìn)行披露。現(xiàn)在直接在縣級層面進(jìn)行披露，可以第一時(shí)間曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，不僅震懾了商家，也為市民的消費(fèi)選擇提供參考?！绷旨庸дf。

妥善處理消費(fèi)投訴，釋放青年溫度

“真的太感謝你們了！”近日，溫州市洞頭東海灣房屋業(yè)主代表送來“為民辦實(shí)事，贏得百姓心”錦旗，對洞頭區(qū)消保委妥善解決東海灣房屋投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表示感謝。

“急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，做好消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)兵。”這是洞頭區(qū)消保委年輕人的座右銘。

東海灣房屋業(yè)主代表向洞頭區(qū)消保委贈(zèng)送錦旗。資料圖片

上世紀(jì)60年代，洞頭誕生了先鋒女子民兵連。此后，以先鋒女子民兵連為原型改編的電影《海霞》傳遍全國，“愛島尚武、勵(lì)志奉獻(xiàn)”的“海霞精神”也印刻在一代代人心中。

小孫告訴記者，她在參加“建軍節(jié)談初心”黨史學(xué)習(xí)教育時(shí)，聽著“老海霞”講述60多年前投身保衛(wèi)海防、建設(shè)海島、繁榮海疆的事跡，不禁熱淚盈眶，“海霞精神”時(shí)時(shí)激勵(lì)著她和同事們?yōu)榫S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而努力前行。

“同志，我家的熱水器安裝時(shí)沒有固定好，被臺(tái)風(fēng)打壞了，可是廠家不愿意維修?！蓖对V人余女士在電話里急得不行，她既要照顧中風(fēng)癱瘓的丈夫，還要照顧年幼的兒子，連出門找廠家理論的工夫都沒有，孩子也因?yàn)闆]有熱水洗澡嚎啕大哭。接到電話，小孫和她的同事火速趕往現(xiàn)場。而熱水器裝在五樓樓頂，大家手腳并用，爬到樓頂了解情況。

之后，小孫他們聯(lián)系上廠家，確定雙方責(zé)任。雖然經(jīng)過多次調(diào)解，廠家將維修費(fèi)用降到最低，但還需要1800元。這對于余女士一家來說，仍是一筆不小的數(shù)目?！皯?yīng)該為這戶人家做點(diǎn)什么。”洞頭區(qū)消保委的幾個(gè)年輕人不謀而合，不僅主動(dòng)慷慨解囊，又在所在的洞頭區(qū)市場監(jiān)管局機(jī)關(guān)第二黨支部發(fā)出捐款倡議。最后，他們和村工作人員一起將這筆愛心善款送到了余女士家中。

無論是奔走在投訴現(xiàn)場，還是處理各種消費(fèi)維權(quán)疑難問題，“還能再做點(diǎn)什么”成為了小孫和她的同事們工作中常有的發(fā)問。

拓展消費(fèi)維權(quán)途徑，展現(xiàn)青年擔(dān)當(dāng)

“作為消保委的工作人員，幫助消費(fèi)者維權(quán)是本職工作。延伸消保維權(quán)觸角，打通投訴維權(quán)最后一公里，才是我們最需要做的?！边@幾年，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這支青年團(tuán)隊(duì)一直想著如何乘“數(shù)智”之風(fēng)，讓消費(fèi)維權(quán)事業(yè)突飛猛進(jìn)。

有的年輕人負(fù)責(zé)開展村級消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，一家家一次次走訪村部，一對一講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、調(diào)解流程等業(yè)務(wù)知識(shí)。借助“放心消費(fèi)在浙江”數(shù)字化平臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)從糾紛受理、糾紛調(diào)處、信息反饋等全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)不出店、不出圈、不出區(qū)就化解矛盾。在消費(fèi)熱門區(qū)域韭菜岙沙灘處，洞頭區(qū)消保委聯(lián)合東屏街道打造了“半屏消費(fèi)投訴一日結(jié)”模式，以當(dāng)?shù)貎杉夜緸橄M(fèi)維權(quán)站主要成員，區(qū)市場監(jiān)管局、半屏一體化聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)為輔助。

洞頭區(qū)消保委工作人員在村級維權(quán)站點(diǎn)協(xié)同處理投訴。資料圖片

有的年輕人負(fù)責(zé)完善ODR企業(yè)快速處置機(jī)制，破解疫情帶來的阻礙，解決當(dāng)事人尤其是中小微企業(yè)的難題，助力實(shí)現(xiàn)疫情防控和穩(wěn)經(jīng)濟(jì)兩手抓、兩不誤。

……

每當(dāng)洞頭消保委秘書處有新人入職，林加恭都會(huì)喊上所有人，把這段話讀一遍：“作為新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作者，‘海霞精神’的傳承人，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是我們的天職，要守護(hù)好人民立場的信仰、權(quán)益保護(hù)的信念、促進(jìn)消費(fèi)的信心，在工作中不斷思考、不斷總結(jié)、不斷提高，問問自己還能做點(diǎn)什么。青年工作者要以奮斗有我、為民有我、功成有我的決心和毅力，始終同消費(fèi)者想在一起、干在一起，持續(xù)為消費(fèi)者對美好生活的向往不懈努力?！?/p>