中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）記者7月12日從湖南省消保委獲悉，今年上半年，湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴26184件，解決25542件，解決率97.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1958.56萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量8058件，占30.77%；售后服務(wù)4466件，占17.06%；合同3573件，占13.65%；價(jià)格3365件，占12.85%；安全2660件，占10.16%；虛假宣傳2038件，占7.78%；假冒1221件，占4.66%；計(jì)量410件，占1.57%；人格尊嚴(yán)204件，占0.78%；其他189件，占0.72%。質(zhì)量問題投訴仍居首位，主要反映食品、日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等日常生活用品存在質(zhì)量瑕疵、有異物等問題。

在受理的投訴中，商品類投訴17675件，占投訴總量的67.50%；服務(wù)類投訴8150件，占投訴總量的31.13%；其他投訴359件，占投訴總量的1.37%。商品類投訴量前五的分別是食品類（4210件）、家用電子電器類（3141件）、房屋及建材類（2759件）、日用商品類（2428件）、服裝鞋帽類（1527件）；服務(wù)類投訴量排在前五的分別是：生活、社會服務(wù)類3134件，銷售服務(wù)1451件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)639件，電信服務(wù)580件，文化、娛樂體育服務(wù)437件。

在具體商品投訴中，上半年投訴量居前十位的是：食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、通信類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、汽車及零部件。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外，其他均有增長，特別是房屋、兒童用品、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品，比去年同期分別增長261.79%、173.51%、149.80%和133.61%。

從服務(wù)類投訴中的具體數(shù)據(jù)來看，投訴量排名前十的分別是媒體購物、餐飲服務(wù)、美容和美發(fā)、移動電話服務(wù)、房屋裝修、保養(yǎng)和修理服務(wù)、洗滌染色、健身服務(wù)、快遞服務(wù)、公用事業(yè)。

今年上半年，全省消保委組織共受理房屋及建材類投訴2759件，同比增長182.97%；首飾及文體用品類投訴738件，同比增長110.86%；日用商品類投訴2428件，同比增長106.11%；家用電子電器類投訴3141件，同比增長98.92%。以上數(shù)據(jù)反映湖南以改善生活為主的升級類消費(fèi)增長快，居民消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放。

綜合上半年投訴熱點(diǎn)，主要反映在房屋及建材類、快遞服務(wù)投訴增長快，在線培訓(xùn)亂象、預(yù)付式消費(fèi)問題、家政服務(wù)爭議多等方面。

上半年，共受理房屋及建材類投訴2759件，比去年同期增加1784件，增長182.97%。主要反映以低價(jià)吸引消費(fèi)者，而后偷工減料、增加費(fèi)用等；以次充好，虛假宣傳；售后推諉、延遲、費(fèi)用不透明等問題。

隨著“雙減”政策的貫徹實(shí)施，線下教育培訓(xùn)不斷規(guī)范，但在線培訓(xùn)卻出現(xiàn)不少亂象，反映的主要問題是：一是以低價(jià)試學(xué)方式吸引消費(fèi)者購買長期課程，而后遲遲不兌現(xiàn)；二是存在虛假宣傳，以“包過，不過包退”為噱頭吸引消費(fèi)者購買在線課程，一旦達(dá)不到預(yù)期就拉黑失聯(lián)；三是師資力量、教學(xué)水平參差不齊，難以達(dá)到約定的效果；四是打著教育培訓(xùn)的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“金融貸”等。

目前，預(yù)付式消費(fèi)從網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)等行業(yè)，向其他行業(yè)延伸，投訴主要反映服務(wù)縮水、退卡轉(zhuǎn)卡難、商家跑路等問題。

上半年，共受理快遞服務(wù)投訴293件，比去年同期增加157件，增長率為115.44%。反映的主要問題是：一是貨品遺失后，賠償不合理；二是運(yùn)輸途中造成物品損壞；三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投放快遞點(diǎn)或快遞柜；四是先簽收后送達(dá)。

家政服務(wù)越來越被消費(fèi)者所接受，但投訴也不斷增加。反映的主要問題是：一是商家跑路；二是服務(wù)質(zhì)量縮水；三是履約不到位。