中國消費者報南昌訊（記者朱海）裝修后一天都沒有住過的新房，因物業(yè)管理的樓上毛胚房漏水而“水漫金山”，家具都浸泡在水中。歷經(jīng)3年波折，近日，江西省萬年縣消費者協(xié)會通過異地維權(quán)，幫助消費者獲得了2萬元的補償。

2017年10月，萬年縣消費者吳先生在該縣陳營鎮(zhèn)“凱旋半島”小區(qū)購買了一套位于4樓的商品房，2018年年底裝修完畢，但一直未入住。2019年2月23日，吳先生接到小區(qū)深華物業(yè)公司工作人員打來的電話，稱他的房子泡水了。吳先生趕到打開門一看，只見室內(nèi)全是水，所有家具都浸泡在水中。

事后，吳先生找到物業(yè)公司負責(zé)人，希望得到妥善處理。該負責(zé)人當場表示同意賠償5000元。吳先生認為與其實際經(jīng)濟損失相差甚遠，不同意這個解決方案。就這樣，雙方協(xié)商了兩年都沒達成一致。期間，吳先生多次向住建部門投訴，但始終沒有得到解決。2021年10月，吳先生向萬年縣消協(xié)投訴。

萬年縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吳先生的房子位于4樓，水是從當時還是毛胚房的5樓漏下來的。雖說該房的產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主，但是物業(yè)公司一直未將鑰匙交付給業(yè)主，5樓的水電均由物業(yè)管控負責(zé)。同時，物業(yè)公司始終無法提供該樓上下樓梯口的監(jiān)控視頻，且事發(fā)前后物業(yè)工作人員在該樓打卡機上無打卡記錄，證實物業(yè)工作人員沒有落實日常巡查責(zé)任，對損失的發(fā)生有著不可推卸的責(zé)任。

據(jù)此，萬年縣消協(xié)先后兩次聯(lián)合住建部門、社區(qū)工作人員組織調(diào)解，但深華物業(yè)執(zhí)意只肯賠償5000元，調(diào)解無果。隨后，萬年縣消協(xié)又向深圳市深華物業(yè)集團有限公司發(fā)出《消費者投訴調(diào)查調(diào)解函》，但卻是有去無回，石沉大海。

鑒于此事久拖未決，在吳先生的多次強烈要求下，6月21日，萬年縣消協(xié)負責(zé)人陪同吳先生來到廣東省深圳市，找到深華物業(yè)集團公司異地維權(quán)。三方就吳先生的房屋漏水責(zé)任問題進行了溝通協(xié)商，但因分歧較大，無法達成一致。最后，在萬年縣消協(xié)的建議之下，由當?shù)嘏沙鏊鶢款^，邀請轄區(qū)街道辦事處參加，最終協(xié)商達成一致，深華物業(yè)集團公司一次性補償消費者經(jīng)濟損失2萬元，使這一持續(xù)三年之久的糾紛得到了圓滿解決。